近日，中国网财经中心报道了《浦发银行电销狂推保险业务 引发消费者恐慌》一文，在引发社会热议的同时，也有业内人士开始质疑浦发银行信用卡中心涉嫌泄露、滥用消费者个人信息。
中国消费者协会副会长刘俊海在接受中国网财经中心采访时，明确表示浦发银行的这种行为“不合规”、“不合适”，“侵害了消费者的隐私权”。北京中高盛律师事务所律师李滨则表示：如果浦发银行存在向保险公司透露其客户信息的行为，从民事层面上来说，浦发银行应该向其客户赔礼道歉、消除不良影响并终止其侵害行为；如果该行为造成了消费者的利益受到重大损失，那浦发银行还应承担相应的刑事责任。
而当中国网财经中心就此事致电浦发银行信用卡中心时，该行新闻负责人袁小姐则表示：“我行所有的保险业务营销人员均由我行直接管理，不存在向第三方提供消费者个人信息的行为。我行严格按照相关规定，切实保护消费者信息，所以请消费者放心。”
招聘信息泄露浦发银行保险业务玄机
中国网财经中心记者在浏览部分招聘网站时，意外发现多家保险公司正打着“浦发银行电销”的名义，招聘保险销售业务员。
如美亚财产保险有限公司就曾发布一条招聘公告，招聘的职位为“浦发银行美亚电销”，职位介绍明确指出，这是美亚财险与浦发银行合作的职位，上班地点是在浦发银行（如下截图）。这一职位的岗位要求第一条就是“根据银行给出的客户名单，向客户提供合适的保险产品和服务”。
截图1 （图片来源：中国网）
而就在半个月前，2012年4月16日，生命人寿还发布了一条“生命人寿浦发项目电话销售”的职位需求（如下截图2），此外，中美联泰大都会等保险公司亦有类似招聘信息发布。
截图2 （图片来源：中国网）
业内人士表示，这是银行信用卡中心与保险公司常见的业务合作模式，即保险公司负责招聘员工，而银行信用卡中心则以“保险部”等名义，为这些员工提供银行工作人员的“合法身份”，但这部分员工日常所执行的工作，与一般保险公司的电话销售人员别无二致。
“这种做法的好处在于，既行了银行信用卡中心与保险公司勾兑客户资料之实，又避了泄露客户资料之名。”该业内人士表示。而这也是浦发银行新闻负责人袁小姐敢于言之凿凿的表示：“不存在向第三方提供消费者个人信息”的底气所在。
浦发银行涉嫌滥用消费者个人信息
即便浦发银行信用卡中心没有向合作保险公司泄露客户信息，即便这些频繁骚扰信用卡用户的电话确是出于“浦发银行信用卡中心保险部工作人员”之手，这就是合情合理合法的吗？
中国网财经中心记者就此采访了中国消费者协会副会长刘俊海。
刘俊海副会长表示：浦发银行的信用卡客户向银行提供其个人信息，只是为了办理信用卡业务；在客户没有同意其个人资料可用于保险业务之前，浦发银行就擅自利用其个人资料来反复推销保险、骚扰信用卡用户，并严重影响了部分用户的正常工作和生活，“肯定是不合规的，也是不合适的，银行的这种行为侵害了消费者的隐私权。”
而律师张宏雷对此则显得很无奈。他表示，浦发银行获取消费者信息的渠道是合法的，虽然这种狂轰滥炸式的电话骚扰给很多用户带来了无尽的烦恼，但它只是涉嫌滥用了消费者的个人信息，而对于这块，目前法律法规尚无明确界定，很难依法维护自身权益。张宏雷律师认为，立法部门应当及时考虑将“个人隐私信息保护法”的出台摆上议事日程，消费者才可能有理有据的合法维护自身权益。 （记者 常实）
