中国经济网北京3月30日讯 近日，广发证券交易系统故障事件在股民的抱怨声中持续发酵。28日，记者接到股民的投诉，该股民斥责广发证券在故障发生过程中未有任何信息告知。同时，该股民向广发证券提出书面道歉等要求。对此，广发证券表示，希望客户联系公司或拨打全国免费客服热线95575，公司将与客户积极沟通协商，解决问题。但了解，该股民早在事发当天就对营业部提交了书面申请，但该券商却一直未予解决。随后才向中国经济网投诉。
突遇故障事件股民：电话打不通处理无结果
一位上海的姚先生给记者讲述了自己的遭遇。3月19日上午，姚先生在两市交易前(大约9:15)登录交易系统查看前一日成交记录，随后退出了系统，然而当姚先生想再次登录时却发现无法登录了。直至9:30两市开盘，广发证券交易系统一直无法使用。开盘十几分钟后，交易系统依旧无法登录，姚先生焦急万分，多次拨打委托电话和咨询电话却都无法接通。
眼看时间一分一秒的过去，而交易系统却处于瘫痪中，姚先生赶紧乘车去上海市中山北3路营业部询问此事，到达后，营业部人员告知交易系统故障已经解决。随后，姚先生只好在营业部进行了股票交易。事后，姚先生向该营业部相关负责人提交了书面的事件情况单，但之后就杳无音讯了。
“从两市开盘交易到我去营业部询问，大约一个小时的时间，我没收到广发证券任何通知短信或软件弹出窗口，连电话都打不通。我也不知道股票的情况，真是让人着急啊！有突发故障，为何不赶紧告知我们？广发证券以前也发生过类似的情况，这次的应急处理措施在哪里？”姚先生抱怨道。
股民要求：书面道歉降低交易佣金比例
对于广发证券系统故障一事，姚先生委托记者，希望广发证券对自己的三点要求给予答复。
首先，姚先生要求广发证券作出书面道歉。他对记者表示，“至今，上海市中山北3路营业部的负责人也未做出任何答复。对于故障事件，我看到的大多是媒体报道后，广发几句潦草的回答。广发证券对这件事应该给我们股民一个正式的书面道歉！”
另外，姚先生对广发证券事后的处理结果表示质疑，他认为，该券商在以前就发生过类似事件，突发故障的情况可以理解，但是广发证券是否对设备会发生故障这一问题给予足够的重视？应急处理的措施是否完善？
其次，姚先生要求广发证券对客户以后的交易，降低其佣金比例。姚先生告诉记者：“网络发达的时代，大多数股民都在家里进行交易，很少去营业部。股票交易大厅逐渐缩小面积的同时，是不是也应该增加咨询电话的坐席？如果客户遇到任何问题，打不通电话很着急。”
在与姚先生的沟通过程中，记者还了解到，由于对广发证券客户服务的不满，曾有销户的念头，在咨询客服人员后，得知销户不需要缴纳费用，但若存有股票，则需要缴纳30元的托管费。
广发证券“踢皮球”
对于股民提出的诉求，广发证券回应称，事件发生以来，公司积极进行处理，循尊重事实、尊重法律的原则与客户沟通，妥善处理问题。请客户联系我司或拨打全国免费客服热线95575，我公司会马上核对事实，并与客户积极沟通协商，共同解决问题。
广发证券真如回应所称：事发后积极与客户沟通，妥善处理问题吗？据记者了解，姚先生在3月19日故障事件当天就在上海市中山北3路营业部提交过书面情况申请，过去了近十天，营业部人员却一直未予答复。由此，姚先生才向中国经济网投诉此事。
附：股民案例全文
个人姓名：姚先生(化名)
事件经过：
3月19日上午，在股票竞价交易开始时，当我挂出二笔交易后，发现无法对以往的成交记录进行查询，退出股票交易系统后，又发生无法登陆的现象。在9：30分开盘后，该状况依旧，这时我拨打广发证券的交易电话和咨询电话，但都无法接通。此后约15分钟左右的时段中，我又试了若干次，情况无任何改变。
于是我乘车去股票开户的营业部，到达后得知故障已经解决(从我发现问题到我能够正常交易，大约近1个小时)。在营业部找到其负责人后，按该负责人要求，以书面形式提交了事件的情况，并要求作出解决(至今该负责人没有来询问此事)。
要求与建议：
一、以事实为依据，要求营业部对该事件做出书面说明，对客户不能正常交易，做出书面道歉。
二、由于在该事件中，证券公司未能尽到其义务，即提供完善的服务，故要求对客户以后的交易，降低其佣金比例。
个人观点：
由于广发证券在以前发生过类似事件，其它券商发生过类似的事件也有报道，那么广发证券是否对设备会发生故障这一问题得到足够的重视？应急处理的措施是否完善？在目前散户交易方式有所改变，是否在缩小股票交易大厅面积的同时，增加电话咨询的坐席，使客户便于沟通。设备发生故障或许不能预见，但故障发生后，如果能够保持咨询电话的畅通、能够通过群发短信、或者通过股票软件的弹出窗口等，让客户及时获得信息，在交易系统正常后，那么客户就能在第一时间，或者接近第一时间能够登陆到股票交易系统，让客户能够近早地进行股票正常交易，这才如广发证券所宣传的那样，为客户提供优质、高效的服务。
(记者向婷)
