我是2010年8月11号在莲塘国美电器以旧换新买了一台193立升的美的冰箱。导购当时告知可以享受成交价的百分之十的国家补贴，并且根据我家的旧冰箱的型号旧冰箱可以充抵45元。

　　当时此台冰箱的商场标价是2000多一点，导购说：“可以从厂家的控价1999元做到1699卖给你，而且还有碗和空调被作为赠品（估计市场价为40元以下）”。我交付了1700元买下了这台冰箱，12号晚上送到我家，13号中午开机，可噪音非常大，且放置很平稳。售后服务17号上门修理后噪音得到缓解，这让我非常怀疑美的的产品质量，更加可气的是现在22号我家的旧冰箱还没被拖走（当时导购承诺会有师傅上门托运）。

　　当我第一次打电话催问导购，得到了一个“等”。又过了三四天再次打电话给服务台，得到的还是一个"等”，而且还确定不了时间。第三次打电话给服务台却反质问我为什么不到服务台登记？我当时蒙了，反问为什么前两次电话和购买当时不告知我呢？客服小姐不但没有半点歉意而且还告知要想快只能自己将旧冰箱运到商场，否则什么时候去都还不知道，结果还是一个“等”！而且是无限期的等待！

　　令人气愤的事情还不止这一件：购买冰箱的第二天，我打电话给导购询问百分之三十的补贴是怎么回事？回答是，是厂家控价的1999的百分之三十，其中国家-国美商场-厂家各百分之十，也就是总共600元的补贴。但根据当时购买前导购预算的214元相差太大（成交价1699的百分之十加上45元旧冰箱钱）。

　　次日，我到商场找到导购，导购带我去找领导，领导又叫我去找主管，得到的解释如下:国家补贴百分之十，厂家和商场共百分之二十。但到底是成交价1699的百分比还是像导购说的1999的百分比呢？当时主管解释是1999元的百分比，这时在一旁的导购马上改口是1699元的百分比，我提醒他们要考虑清楚再回答。主管最终的回答是商场和厂家共百分之二十的补贴是1999元的百分之二十（也就是400元，可国家的百分之十却是成交价1699元的百分之十，这点我没有追问）。

　　从厂家控价1999元降到1699元已补贴三百元，还有另外100元算在赠品上，我当时又云里雾里，赠品和补贴是两回事，怎么可以拿赠品当补贴呢？再说购买前也没有向我说明，这难道不是欺诈消费吗？我觉得商场侵犯了我的消费知情权！！！就算如此，几个碗和一床空调被也不值100元，得到的回答是：在我们国美就值100元，其他的我无法跟你解释。无奈我又找到楼下的领导，没想到领导发扬风格，再用几个碗打发我。在场的父亲要加一床空调被，领导不同意，经过一再的坚持，领导答应了，我也只好哭笑不得的接受了。

　　事到如今22号了我一分的补贴都没得到，只得到了一个无限期的“等待”！真叫人难以理解，国美的信誉在哪？员工说话出尔反尔，错在自己却没半点的歉意，领导处理问题轻描淡写，感觉自己上当受骗了。希望大家以我为戒，购买之前一定要了解清楚，不要被商场当猴儿耍！保护自己的合法权益。