作者 早报记者 肖蓓   

　　继汽车玩具缺陷产品召回制度后，家电召回管理规定最快年内出台

　　提醒

　　消费者可通过网络邮件(http://panasonic.cn/ref/)受理登记，松下客服将在24小时内与消费者取得联系

　　今年8月初松下主动召回问题冰箱，目前松下在上海地区总共召回58736台问题冰箱，平均每天维修三四百台。

　　记者昨日从上海市质监局第三季度例行新闻发布会上获悉，《家用电器产品召回管理规定》预计将于年内出台，今后凡是有缺陷的家电产品，质监部门将适时启动缺陷调查，监督企业履行缺陷产品召回责任。

　　修理和换货也是“召回”

　　据上海市质监局副局长沈伟民介绍，本次松下召回的是2007年3月到2009年3月期间生产的B20～B26/C23～C29系列，共29个型号的松下冰箱，中国大陆地区涉及数量总计365574台，召回原因在于冷媒控制阀中采用了红磷阻燃剂，高温高湿环境下，可能造成冷媒控制阀线圈断线，导致“冷藏室不冷”或“冷藏室过冷”的不正常现象。目前，上海地区的召回数量总共为58736台，上海地区平均每天维修300台-400台。

　　针对消费者反映松下召回“只维修不退货”的质疑，沈伟民表示，这次松下采取上门检查并免费更换零件的召回措施。可能大多数消费者对召回制度存在认识误区，认为召回就是将缺陷产品向厂家退货。其实，退货只是召回的一种方式，厂商也可以通过换货和修理等其他方式为消费者消除产品缺陷。

　　而针对消费者反映两部松下热线(800－803－6118、400－656－0095)始终处于忙音状态的情况，沈伟民表示，质监局缺陷产品管理中心曾多次要求松下电器(中国)有限公司尽快解决此问题，并表示可协助受理消费者信息备案工作。对此，松下公司增加了100台服务热线，确保消费者能顺利打通。同时，消费者可通过网络邮件受理登记，松下客服将在24小时内与消费者取得联系。

　　家电频被投诉就会调查

　　目前我国已经启动汽车、玩具的缺陷产品召回制度，沈伟民在发布会上透露，《家用电器产品召回管理规定》目前正在征求意见阶段，预计将于年内出台。

　　今后，质监部门将进一步拓宽缺陷产品信息的搜集渠道，对于消费者投诉集中的家电质量缺陷，将适时启动缺陷调查，对于安全风险大的缺陷产品，将通报质检总局，监督企业履行缺陷产品召回责任。