栏目中讲述了南昌市民万女士在购买美的热水器时，因“贪图便宜”抱回家一个打不起火的燃气热水器，几经反复维修都检查不出是机器出了毛病，美的答应更换但未看到行动的迹象，万女士万般无奈之下诉诸媒体。 被过滤广告 据万女士介绍，去年9月她在大众百货商场买了台美的牌燃气热水器，付账时商场服务员笑容可掬地告诉自己捡了个大便宜，原价是1000多块钱，现价是699块钱，而且直接送货到家。
“既然有便宜不占白不占，谁知没用几天，这热水器就不来火了。”万女士愤愤地告诉记者。万女士赶紧找人来修，维修人员却称，美的是大品牌，质量是百分之一百的没问题。要是有问题就一定是自己的管道有故障或火气送不上去。并一再强调新机是品牌的，绝对出厂不会有问题，认为是万女士家的管道堵了、阀门坏了，建议她把家里检查一下。于是万女士一口气连买了四个阀门，原以为能够解决问题，可结果热水器依然冷冰冰丝毫不领情。为此，维修人员来来回回跑了七趟，更换了多个零件，仍然没有奏效，一番折腾之后，美的的服务人员干脆不再上门了。
事后，万女士多次联系美的客服，却始终无果“每次我给他们打电话就是两句话，我给你记录下来了，会反映上去的，就没下文了。”对此，万女士十分气愤。无奈之下，万女士只好向消协投诉，在消协工作人员的协调下，美的许诺给万女士跟换新机，然而眼看再过三个月就过保修期了，美的的承诺仍不见兑现，当她再次拨打了客服电话时，对方说会尽快安排，“大概三天左右的时间会给她换，流程已经走上去了。”美的客服答道。什么时候安排呢？要等多久呢？为何大半年了还是依然如故呢？万女士为此事心一直悬着。
对万女士的遭遇，家电专家认为，目前，家电业发展已经非常成熟了，利润也比较稳定，如果出现了价格波动较大的情况，消费者需要睁大眼睛谨慎购买，“好货不便宜，便宜无好货。”这句话就是美的热水器事件给消费者带来的警示。同时，作为家电企业来说，美的更需要对自己这种毫无诚信的行为反省，“品牌是依靠对每一位消费者的尊重和诚信做出来的，而绝非广告吹出来的。美的再这样下去必将遭到更多消费者的唾弃” 专家表示。