“空调刚买回来制冷就不行，开两个多小时，室内温度都降不下来，使用1年多，温度从来没低过24°C，售后竟然还说是因为我家房间太大所致，可房间只有8平方米啊。”河南焦作的田女士对于海尔售后的解释表示质疑，她认为空调温度降不下去是空调本身质量出现问题所致。

　　据了解，田女士于2009年6月11日花了1500多元购买这台型号为KFRD-23AW/H5的1匹空调。当晚安装使用后发现空调制冷效果很差，隔天田女士马上联系售后上门检测。“我记得当时的气温大概是40多度，检测人员想把空调温度调到18°C，可温度降到28°C就再也降不下去了。等了两个小时，空调上面显示的温度依然是28°C。”此时，检测人员建议田女士继续试用几天再过来检测。6月15日，田女士又通知海尔售后上门检测。这次，售后上门试运行30分钟后，看情况依旧，便给田女士解释说，温度降不下去是因为房间面积大，空调带不起来所致。“我们当时买空调的时候，售货员也建议我们说买1匹就可以了，怎么现在变我家面积太大，空调带不起来呢?”尽管当时田女士心存疑惑，可她想自己不懂空调这事，对方这么一说，她也就认了。

　　直到2010年5月，田女士再去当时购买空调的店问了才知道，原来1匹的空调在正常的情况下制冷面积可达12到13平方米。田女士一听，心里觉得不对劲，回家马上量了房间的面积，才8平方米，再加上房间的外墙又不受阳光照到，房顶还装了隔热层。田女士心想自家空调制冷效果差不应是房间太大所致，此时她又给海尔售后打去电话，要求他们再次上门检测。

　　5月4日，海尔售后再次来到田女士的家，这次室外温度30多度左右，空调能降到24°C，可当检测人员想把空调温度调到16°C时，空调仍然无法达到，在近两小时内空调显示温度还是一直保持在24°C。这次海尔售后终于没再说是田女士家房间太大，导致制冷不足，而承诺会帮田女士上报处理。

　　可从检测到现在，一个多月过去了，田女士还没有得到具体的解决方案。海尔一直推说工作忙，让田女士再等等。眼看着天气越来越热，女儿房间需要用空调，田女士觉得实在不能再等下去，她希望海尔能尽快地解决这个问题，不要再拖。“从去年开始，每到夏天我女儿都嫌空调不冷，跑去跟我们住一屋。”田女士表示，自己确实没想到，家里多了台空调之后，反而少了一间房。 (李瑞珍)

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