案例介绍： ２００９年４月２８日，武汉市的王先生在国美电器王家湾店花费６９９０元购买了一台型号为ＫＡ６２ＮＶ００ＴＩ的西门子冰箱。使用半年后，冰箱冷藏室门开启时灯不能

    自动亮起来，王先生以为是小事情未予理睬。

    ２０１０年３月９日，冰箱开始出现不制冷现象，而且发动机长期工作，售后维修人员来过两次也没有修好，最后鉴定为冷冻循环系统管道破裂冷冻剂泄漏，需要返厂维修。联系售后期间，王先生多次电话催促咨询冰箱事件却没有答复，售后方也一直没有主动反馈有关冰箱的信息。王先生通过其他途径了解到，这种瑕疵导致的破裂口在修补后仍容易再次破裂，于是打电话给商家要求退货，但商家不予理睬。折腾到现在，冰箱无法正常使用、企业方面也没有任何答复，让王先生对这个品牌彻底失去信心。

    就事论事：西门子作为国际知名品牌，所生产的产品理应保证质量。此次冰箱冷冻剂泄漏事件发生后，售后维修人员应该加紧冰箱的维修进度，并主动联系消费者告知维修的情况，而不是让消费者三番四次催促都

    不当一回事。近７０００元的冰箱只能使用１０个月，产品肯定存在质量问题，加上如此拖三拉四的服务效率，让消费者以后对这个大品牌还有什么信心呢？