长虹液晶电视的网络功能不兼容网通

    商家补偿800元为消费者换成电信宽带

    商报讯 （记者 崔丘 通讯员 陈杭） 随着电子消费品的不断更新换代，消费纠纷也经常会出现新的问题。近日，戴小姐买了一台带网络功能的新型液晶电视后，发现电视并非像商家所说的那样可以网上看电影。为此戴女士多次向商家反映情况未能得到解决。

    今年1月12日，戴女士向江干区消保委投诉，她于2009年10月在一家电连锁店购买带网络功能的新型长虹液晶电视机，无法正常收看网络电影，请求消保委帮助协调解决。

    接投诉后，消保委工作人员随即召集双方了解具体情况进行协调。商家表示，之所以无法正常收看，是因为消费者家中的有线网络存在问题，并非电视机本身质量不过关。

    在工作人员的协调下，该家电连锁店为消费者提供一只U盘，且U盘内应存有不少于50部的电影，暂解一时之需。

    此后，该家电连锁店售后部门联系了网通进行检测，确定是否为网络故障。经网通工作人员检测，网络本身无故障，怀疑是兼容性问题导致无法正常收看网络电影，若换用电信线路则可正常观看。

    为此，消保委工作人员再次组织双方，在检测结果的基础上进行调解。商家主动提出退货，戴女士表示购买该电视系为子女结婚用品，在当地风俗习惯上不宜退货，对此商家称按三包规定处理，对方还不接受，他们也很无奈，一时双方再次陷入僵局。

    近日，消保委工作人员根据消费者实际情况，开动脑筋，提出多种可行建议方案，供双方选择。经过耐心调解，出现转机。最终双方采纳了建议方案，达成一致意见，由商家将消费者家里原有网通网络宽带换成电信2M宽带线路，800元差额由商家负责，消费者对此表示非常满意。