市消委会出炉一季度消费者投诉情况显示——
家电投诉最多 质量问题最烦
近日，市消委会出炉了一季度我市消费者投诉情况的分析报告。报告显示，在所有投诉类别中，家用电子电器类的投诉最多，共64件，占总投诉的32.65％；而消费者投诉问题性质中，商品质量问题最烦人，共150件，占总投诉的76.53％。
据了解，整个一季度，我市各级消委组织共受理消费者投诉196件，解决196件，解决率为100％。为消费者挽回经济损失13.07万元， 不予受理3件，接待来访、接受咨询764人次。
◆家电“领衔”投诉之首 投诉问题多数与质量有关
报告显示，所有的投诉问题按类别分：家用电子电器类64件，占总投诉的32.65％；家用机械类6件，占总投诉的3.06％；百货类59件，占总投诉的30.10％；房屋及装修建材17件，占总投诉的8.67％；农用生产资料类4件，占总投诉的2.04％；服务类35件，占总投诉的17.86％；其他商品类11件，占总投诉的5.62％。
在所有家电产品投诉中，通讯类产品质量投诉又成为投诉重点。据介绍，本季度，消委会共接到此类投诉38件，占家用电器类质量问题的62.35%，而存在的问题主要是产品质量不合格；不具备说明书或销售人员介绍的功效、性能；产品存在安全隐患；售后服务差；维修效果不理想等。
另一方面，投诉问题按性质分：质量150件，占总投诉的76.53％；安全3件，占总投诉的1.53％；价格23件，占总投诉的11.73％；计量3件，占总投诉的1.53％；营销合同2件，占总投诉的1.02％；其他11件，占总投诉的5.62％。
◆警惕这些商品和服务
很明显，从报告中显示出的商品质量问题高居所有问题的首位。市消委会相关负责人介绍说，本季度质量投诉150件，虽然比去年同期略有下降，但也体现出新的问题，那就是较突出的是移动电话、服装鞋帽、皮具、食品、洗衣业、食宿等类别的投诉成为新动向。
●服装鞋帽、皮具质量投诉23件，占百货类质量投诉的46.94%。主要问题是：服装脱色、缩水；鞋类开胶、开线、断底、脱色；皮具开裂、脱皮。
典型案例——
2月10日，一女士到遂宁城区某大型商场购买某品牌皮包，价格1200元，后发现该包有一裂口，要求换货，在换货过程中，因营业员服务态度不好，消费者不服，要求退货，营业员不同意退货。消费者在十分气愤的情况下，向市消委会投诉，市消委会接投诉后，立即通知商场负责投诉的工作人员，经查，该消费者反映的情况属实，并组织双方调解，在调解中，商场态度诚恳，主动向消费者赔礼道歉，并退还货款1200元，消费者感到满意。
●洗衣业质量投诉5件，占服务类质量问题的41.67%。以投诉衣物破损、串色、染色、褪色、缩水、变形、丢失等问题为主。
典型案例——
2009年12月4日，一消费者到射洪消委会城南分会投诉称： 2009年10月将两件女式大衣送到某干洗店干洗，取衣服时发现一件衣服扣子被洗掉，另一件被洗变形，便要求重洗，结果无法还原。在要求店家赔偿未果时，还被该店老板痛骂一顿。城南分会工作人员接到投诉后，立即对此事展开调查。经查，该消费者反映的情况基本属实，便组织双方调解，对洗衣店老板骂人的行为给予批评教育。经调解，店家向消费者赔礼道歉，并赔偿消费者经济损失150元 。
●春节期间餐饮投诉有所上升。主要表现在：消费者用餐的食品变质、过期；餐馆乱收费，把消费者未点的菜写入账单；经营者在未告知消费者的情况下，擅自收取消毒餐具费、包间费和开瓶费。
典型案例——
春节期间，冯女士一家在某餐馆就餐，就餐前，餐厅服务员未告知有包间费和服务费，结账时，餐馆既收了包间费88元又收了开瓶费50元。消费者不服，向市消委投诉，经市消委调查核实,消费者反映的情况基本属实，于是市消委组织双方调解。调解中，市消委工作人员向餐馆负责人宣传了《消法》及《四川省消费者权益保护条例》等法律法规，明确表示餐馆侵犯了消费者的知情权和选择权，违反了《消法》第二十四条之规定，餐馆负责人了解情况后，认识态度较好，主动向消费者赔礼道歉。最后双方达成一致意见，餐馆退还消费者开瓶费和部分包间费。
◆ 虚假广告设陷阱
纵观所有投诉案件，一个新现象值得注意，那就是虚假广告误导消费问题投诉仍比较突出。投诉反映出的主要问题是，以低价格高质量为诱饵,欺骗消费者，通过网上购物、邮购，有的通过电视广播广告宣传，往往抛出一个电话号码就诱骗了许多消费者上当，消费者收到商家邮寄的商品与广告所说的商品质量功能相差甚远，才知道上当受骗。耳听为虚，眼见为实，特别是在时下较为流行的网络购物时代，这一点我们不得不多一份小心。
典型案例——
今年1月，市城区一消费者通过网络购买了某品牌减肥产品，货到先付款后开包，结果打开和所购产品有差异，消费者拒绝收货，代购方不同意，后来在市消委的介入下，指出是欺骗消费者的行为，消费者才顺利退货。
