奥特朗热水器被指存严重质量问题 维修遭推诿

临近十一，热水器市场迎来销售旺季。不少厂家纷纷推出了即热式热水器新品，如奥特朗日前推出了四核双模电热水器HDSF618，汉诺威电器也推出了2012年新品。不过，速途网从渠道获悉，尽管即热式热水器有“瞬间升温、体积小巧”等优点，却被消费者投诉存在“温度控制开关失灵、电子元器件烧毁”等严重质量问题。 广东消费者方先生投诉称，他去年5月购买了奥特朗DF310-85即热型热水器，使用一年后，出现第一档不加热，第二档水温比平常低的严重质量问题。方先生拨打当地维修电话，被告之要拨打奥特朗总线，后又被告之要拨打售后维修热线，打了十多个电话，半个月都不见维修人员前来联系。“所有电话都是录音，因为是AMR格式，无法上传。”方先生说最让人想不到的是，奥特朗的售后服务竟然这么差，这么推诿消费者。 相比一下，浙江消费者潘女士的消费遭遇要比方先生更要“郁闷”一些。她花了3150元购买了型号为dsf463w-85的奥特朗恒温电热水器(即热式)后，第一次洗澡就发现水温并不能达到洗澡的要求，水流也比较细。给奥特朗客服打电话，客服回答：“在哪里买的找哪里。” 潘女士要求退机未果。她也曾找过当地的消协，消协工作人员表示因为涉及异地监管等因素，他们除了同情也爱莫能助，无法受理。如今，3000多元买的热水器被拆下来放在杂物间，一次也没有派上用场。 目前即热式电热水器的价格以3000元至5000元居多，属于电热水器的高端产品。但有专业人士指出，“即热式热水器属于新兴的产品技术，目前尚处于发展起步阶段，还不是非常成熟。”据了解，即热式(速热)电热水器尽管体积小，但功率较大，并不是适合任何家庭。此外，因为冬季进水温度比较低，环境温度也比较低，但即热型机器的加热功率是不变的，因此当在春秋季节能用但到了冬季就出现水温升不高的现象。 据中国消协工作人员表示，消费者反映的即热式热水器问题主要包括发热体结垢、内胆漏水、电子元器件烧毁、显示屏黑屏、整机烧毁、温度控制开关失灵等。 “产业发展还欠成熟，企业的产品质量控制能力也需要提高。” 国家日用电器质检中心电热容器实验室负责人指出，超过30%的利润使即热式电热水器成为家电业一块新的诱人蛋糕。不少厨卫厂家纷纷加入，甚至很多五金和配件行业的厂家也掺和进来，“这个市场现在非常混乱”。