【事件】新买的海尔冰柜竟然是不合格产品苏宁电器(微博)为何如此糊涂？现在已经是秋天了，冰箱冰柜的销售也跟着进入了淡季。可是江苏南通的消费者马先生投诉说，盛夏季节他买的一台冰柜有问题，可是到现在夏天都过去了，苏宁还没有给解决问题。冰柜送到家，里面有却一张“不合格跟踪卡”；消费者要求换货，卖家让消费者找厂家，厂家说自己没有这种卡。 《消费者苏宁买到"不合格"冰柜 换货只能找厂家》
中广网北京9月18日消息 据经济之声《天下公司》报道，消费者买到不合格冰柜，嘉宾主持向荣先生作出分析评论。
向荣：这张卡从哪儿来的？为什么会到消费者手里？这实际上还要在整个流程里面检查一下，因为不合格卡标明产品不合格，在生产流程当中是很正常的，但是到下道工序的时候，要不然就把这个产品缺陷解决，变成合格了才能出厂，要不然就不能出厂。
从冰箱冰柜生产出来，来到消费者手上之后，其实过了两道关卡，第一个是厂商，还有就是苏宁电器。但是苏宁是没有质量把关的，一般电器销售商都是原包装，它不会打开包装看里面的电器是否合格。假定它是合格的，消费者买电器时也不希望中间商打开过原包装，大家会觉得不放心。但是苏宁确实应该承担客户投诉的责任，它卖了这个电器，如果客户发现了不合格的产品，或者不合格的可能性，比如发这张卡，说明产品不合格，苏宁首先要帮助消费者解决问题，而不是简单把责任推给厂商，否则作为一个流通渠道，服务就不够周到了。
消费者马先生提出，海尔要书面道歉并赔偿一台机器钱，这并不过分。为什么海尔不肯给消费者书面的道歉信，显然在海尔的管理流程里面，没有授权给底下的客户服务单位可以出具书面的道歉信，所以底下的人不敢出。实际上作为海尔这样的大公司，它都应该有标准格式的书面道歉信，一个消费者拿到这样的道歉信，就算登在报纸上，对海尔的形象就有损失吗？
苏宁和海尔两家都是大品牌，有一家把客户问题当成服务的机会，而非自己的问题，这件事就不会闹到这种地步了。把口号真正落到实际工作当中去，可能对于普通的百姓，光看广告没有深刻的影响，但是经历过这一次事情以后，对于品牌就会有具体的感受。
