晨报讯 “我通过网上的京东商城买了一款电烤箱，货送到后我打开一看，发现烤箱上竟有大量锈斑。”日前，读者马先生给晨报打来电话，反映网上购物时遭遇的烦心事。

　　7月21日，马先生在京东商城网站买了一台德龙电烤箱，几天后快递人员将烤箱送到他家，他考虑到之前曾多次从京东商城购买物品，且没有出现过问题，于是没有开箱检验便签收了货物。“等到快递员走后，我把包装箱打开，发现烤箱上有多处锈迹，还布满了灰尘。”几天后，快递员再次来到马先生家要取走烤箱，但对何时将新烤箱送来却没有说法，马先生为此拒绝将烤箱交出，快递人员便一走了之。“我之后打了商城的客服热线，要求换一台烤箱，对方说这款烤箱目前上海无货。但我上网查询发现，网页上清楚写着‘上海有货’。”

　　记者与京东商城取得联系，自称是客服部负责人的郑小姐表示，目前还无法判断该烤箱生锈的原因。商城方面愿意对该烤箱作退货或换货处理，工作人员将及时与马先生联系，妥善解决该问题。