小天鹅“水魔方”洗衣机使用半年咋会漏水

2008-03-11 14:57 江苏商报黄长满

　　近日，家住西善桥的胡小姐向商报反映，家中的小天鹅洗衣机出现漏水现象，售后上门4次都无法解决，这让她很着急，同时对小天鹅的售后服务也表示不满。

　　据胡小姐介绍，今年1月，她买了一台小天鹅水魔方洗衣机，使用半年后突然发现底部不断有水漏出，她立即拨打小天鹅的售后服务热线。可服务人员上门检修后问题依然存在，又接连检修3次后，服务人员告诉她，不是洗衣机质量问题，而是她洗的衣服过多或者放的水太多，水从滚桶中溢出。

　　“只能洗5公斤衣服，我不可能放10公斤衣服，有水量按键，我不可能自己往里面多倒水，这是常识。”胡小姐告诉记者，售后人员的说法就感觉像是自己没用过洗衣机一样，何为衣服多？何为水量多？只要在洗衣机设计工作范围内，正常状态下怎么可能有水溢出。　

　　记者接到胡小姐的反映后即与小天鹅南京售后方面取得联系。一位负责人王先生解释，胡小姐家的洗衣机确实不是质量问题，是衣服放多了或者水比较满的时候水从内桶甩出漏进了机壳内，不过这一情况确实很少发生。王先生表示，他将尽快派经验丰富的维修人员上门，如果试验后问题还存在，他们会考虑予以换机。

　　漏水现象究竟是什么原因？日前，小天鹅南京客户服务中心一位王副经理也来到商报。她告诉记者，在服务人员几次上门试验证实存在问题后他们就向厂家反映过，厂家只是含糊地回复，可能是洗衣机功率大把水给甩出来了。如果降低功率，又不能洗5公斤的衣服，这是一个矛盾。不过这一情况并没有在其他同型号的洗衣机上发生。

　　胡小姐的麻烦何时才能解决？将继续报道。