昨日,省城管先生来电反映,家里的“牡丹”牌太阳能热水器一个多月前出了问题,由于在保修期内,他联系到商品的代理商要求维修。但商家竟拖了一个多月,到后来电话也不接了。“这种服务态度真令人气愤!”
管先生说,该热水器是山东菏泽一太阳能厂家生产的,在合肥有代理商。今年10月底,他发现买来才两个多月的热水器上水时,发出奇怪的声音,大晴天时,水也不是很热。于是管先生联系该产品在合肥的一位何姓代理商,希望厂家能派人来检查。“第一次通话对方许诺得很好,说如果热水器有质量问题可以包换,但厂家来人需要一段时间。”但一天天过去了,对方却一直没动静,他于是再次联系代理商,令他想不到的是,“对方居然不接电话,甚至直接挂掉。”这让管先生又气恼又无奈。
昨天下午,记者根据管先生提供的手机号试图联系何姓代理商,但打了5次都没人接听。随后,记者直接联系了生产热水器的厂家——山东菏泽牡丹阳光能源技术开发有限责任公司。一位工作人员得知情况后表示,会在第一时间敦促合肥的代理商尽快解决问题。记者发稿时,管先生来电表示,热水器厂家已经与他联系,许诺两天内派人解决问题。