由于夏日里高频率地使用空调容易引发空调故障,夏末秋初就成了空调维修保养的高峰期。然而,目前市场上自称能够提供空调维修服务的商家数不胜数,资质良莠不齐,在维修过程中,消费者总会遇到这样或者那样的维修烦恼。
案例一:加氟5个压说成9个
家住高新区的王女士家有一台2匹的柜机空调最近不太制冷,她估计可能是需要给空调加氟了,由于空调已经过了厂家的保修期,她就在网上找了一家维修公司。该公司的报价是每个压40元,还不收上门服务费。这个价格比较令人满意,于是王女士立即约好了时间,等待维修人员上门。第二天,对方就派了两名维修人员,经过检测证实空调是缺氟。在王女士同意给空调加满氟后,两名维修人员向王女士推荐了进口氟,并介绍了进口氟的很多好处,而且一个压才50元。王女士算了算,觉得价格差距不大就同意加进口氟。可等加完算账时王女士才发现,一个2匹的空调竟然需要加9个压的氟,一共要450元。维修人员走后,王女士越想越觉得不对劲,她找来另一家维修公司对空调进行检测,经专业仪器测定,她的空调加满了也不过5个压,而且专业人士说空调氟的质量相差无几,不分进口和国产。
案例二:移机加收运输费
为了在婚礼前把新居布置好,家住子固路附近的万小姐在她家附近找了一家空调服务公司,将半年前买的空调从旧居移到新居。之所以选中这家公司,是因为他们承诺只收五六十元的低价移机费。可没想到空调一送进新房,移机人员就以房屋结构不宜打孔、装机等缘由而加收设计费用,在万小姐承诺付设计费后,移机人员又向万小姐索要额外的运输费。当万小姐质疑该公司打着低价移机旗号设置各种收费陷阱时,该公司负责人员坚称当初只确定了移机费没有商定运费。
猫腻一:“免费清洗”不免费
消协工作人员提醒说,时下空调清洗市场里活跃着一些街头“游击队”,他们的收费花样不断翻新,令消费者防不胜防。据专业人士介绍,所谓的免费清洗都有猫腻,对方在清洗时总会“善意”地提醒说某个零件坏了,不换会影响空调寿命;或者说要加氟保养。可以说,免费清洗是假,推销产品是真。因此,消费者要多了解一些空调方面的知识,慎重选择清洗公司。而且,当清洁人员上门清洗空调时,最好问清楚对方如何操作、使用的是何种清洗剂。实际上,消费者可以购买专业清洗剂自己动手清洗。
猫腻二:“附加费”成宰客借口
空调移机是一项专业空调技术工种,看似简单工作,但由技术水平不同的服务人员操作会出现不同的效果。训练有素的专业人员能够高质量地完成移机,而不具有专业技术水平的人员不仅不能顺利完成工作,严重的还会使空调受到损害。有些打着低价服务旗号的公司不仅移机质量不能保证,而且常在移机过程中索要各种费用。因此,空调移机一定要找质量服务水平良好的公司,并且要就全部服务费用在移机前与对方协商好。
猫腻三:“小毛病”说成大毛病
在维修空调时,有些违背职业操守、利欲熏心的维修人员会将小毛病说成大毛病,如果消费者能够多了解空调维修专业知识就会避免上当。而且,当联系的是保修书上注明的维修公司,也要留意维修人员是否身穿标有公司名称或品牌LOGO的工装,胸前是否佩戴工作证,防止维修“杂牌军”以“正规军”名义骗取消费者信任。最后,消费者应当保管好收费凭证和用户回访联系卡。