“我家的电视机买来不到3个月就无法使用了。”昨天上午，读者范先生向晨报热线反映，自己9月1日新买的日立背投彩电不久前出现故障，但生产商却一直以没有配件更换为由未予修理。

　　范先生告诉记者，今年9月1日他在共和新路上的苏宁电器花费5400元，购买了一款CMT43H60型号的日立背投彩电。“故障是在11月26日那天出现的。”他当时正在看一场比赛，刚看两三分钟电视机就突然黑屏，只能听到声音没有图象。他立即给苏宁电器打电话，工作人员表示应当找生产商。范先生拨打日立公司维修中心电话。当天下午5时许，日立方面派出工作人员上门检查。工作人员反复查找，临走时说是板子出了问题。

　　第二天，他再次致电维修中心以确认上门更换的具体时间时，一位接电话的工作人员告诉他，起码要两周左右才有配件从总公司调过来。“现在家里没电视机了，许多精彩比赛不能看。”接下来几天里，他不断拨打日立公司的客服电话，日立客服人员只是让他等待。

　　昨天下午，记者与日立数字映像（中国）有限公司客服部取得联系。一名工作人员解释，该机型损坏率很少，因此未在上海维修部配备相应零件。在11月26日接到范先生报修后，公司立即联系总公司要求调货。“消费者如维修需更换商品配件，总公司会在3个月内为其调配。若超过3个月未修好，消费者可要求更换产品。”工作人员表示，维修期间日立公司将提供一台备用电视机给范先生。