中广网北京7月19日消息 据经济之声《交易实况》报道,春秋航空乘客“黑名单”浮出水面,是霸王作风还是无奈之举?经常上网的人都知道,网上很多聊天工具、网络游戏甚至论坛都有“黑名单”功能,而这一次,航空公司为乘客设置的“黑名单”走入了公众的视野。
先来对这起事件做一个简单的介绍:哈尔滨市民刘女士在几个月前乘坐春秋航空公司的航班时,飞机出现8个多小时的延误,航空公司给予部分乘客每人200元补偿。
当刘女士再次购买机票时发现,她竟被春秋航空公司列入“暂无能力服务的旅客名单”,对方拒绝为刘女士提供服务。而就在刘女士感到匪夷所思的时候,春秋航空公司新闻发言人表示,拒绝给某些乘客提供服务实在是无奈之举。春秋航空的黑名单到底是有理还是无理?
韩强:我认为是无理的,航空公司本身就是为顾客服务的,顾客就是上帝,你根本没把顾客当成上帝,把自己当成上帝,而且像这样的廉价航空公司很多,等于把顾客赶到其他公司去,这种做法不符合市场竞争规律。
主持人:不能把廉价当成歧视消费者的挡箭牌,公共运输行业,不管是设置黑名单还是白名单都应该有制度化和公开透明标准。
事件回顾:
2012年4月中旬,刘女士购买了当月30日春秋航空公司上海至哈尔滨的机票,航班号为9C8511,预计17时5分起飞,19时45分到达。
30日15时许,她到浦东机场办理相关手续并等待登机。这时广播通知9C8511航班晚点,春秋航空公司当时给每位乘客发了蛋糕和瓶装水。期间,机场广播通知9C8511航班登机口改了。
当乘客以为飞机到了,拿着大包小裹到新登机口时,发现登机口未见飞机的影子。现场工作人员无法确定飞机到达时间,加上飞机延误时间过长,刘女士等人的不满情绪越来越大,纷纷要求春秋航空公司给予合理解释。
21时许,飞机终于到达登机口,部分乘客对于春秋航空公司飞机延误未作合理解释要求经济赔偿,否则拒绝登机。经协商,春秋航空公司赔偿部分乘客每人200元现金,并签名确认。乘客于5月2日零时登机,4时到达哈尔滨。
6月末,刘女士再到春秋航空公司网站订票,网站显示她的资料被锁定。刘女士拨打了客服电话,对方解释说,春秋航空公司是廉价航空,因任何原因延误都不赔偿,如果收到赔偿,就会被列入“黑名单”,拒绝为其提供服务。
名词解释:
“黑名单”:一词来源于英国牛津和剑桥等大学。在中世纪初,这些学校规定对于犯有不端行为的学生,将其姓名、行为列案记录在黑皮书上,谁的名字上了黑皮书,即使不是终身臭名昭著,也会在相当时间内名誉扫地。学生们对学校的这一规定十分害怕,常常小心谨慎,严防越轨行为的发生。
廉价航空公司:
廉价航空公司又称为低价航空公司,指的是票价比一般航空公司还便宜的新型态航空公司。由于航空公司间的竞争激烈,一些中小型的航空公司逐渐以低廉的票价做为卖点,尤其是在美国,由于幅员辽阔,飞机是最常用的中长途交通工具,许多旅客只要能够快速安全地到达目的地,并不需要很高级的服务,因此打开了低价航空公司的市场。
根据民航总局数据,2011年,平均客座率为82%,廉价航空公司达到95%。
春秋航空公司董事长王正华(微博)曾对媒体表示,“我们的办公经费是大航空公司的1/3,销售经费是大航空公司的1/4”。足以看出,廉价航空公司的利润是省出来、挤出来的。