相女士在辽宁消费维权网的投诉。
在百姓日常消费生活中，维权意识似乎成为了“一个很艰难的决定”。当消费者利益受到损害时，大多数人往往选择息事宁人、自认倒霉的心态应对。各地级消协也曾多次呼吁消费者应该正确的看到自身的权益，鼓励维权，打击无良商家。但是本网记者还得给您提个醒，在保证维权的基础上，一定要注意避免与商家发生肢体冲突。家住大连旅顺的相女士向本网反映，讲述了她在维权时遭受的憋屈事。
新买的皮尔卡丹没用几天就坏了
据相女士反映，2013年3月9日，她在大连市旅顺供销大厦三楼皮尔卡丹专柜购买了一个女士手提包，因为天气不好，4月6日才开始正式使用。用了几天相女士则发现，她所购买的手提包拉链周围的布料出现不同程度的损坏，有些地方甚至出现了裂痕。
发现这一问题后，相女士于4月20日来到旅顺供销大厦皮尔卡丹专柜理论，当时专柜服务员答复：包需要返送至大连厂家检测，稍后根据检测结果再定。
专柜承认是质量问题但拒绝退换
4月25日，旅顺供销大厦皮尔卡丹方面告知相女士，手提包属于是产品质量问题，但只能维修，不能退换货。“我们消费者花那么贵的钱，买到的却是质量有问题的产品，还不予退换，这也太霸道了吧！”相女士对于皮尔卡丹专柜的回应显得很气愤。
既然专柜不管，相女士只好将希望寄托在了供销大厦方面。随后，相女士通过咨询找到了旅顺供销大厦经理助理孙先生。孙先生在得知相女士的经历后，承诺两日后给出答复。可是两天过去了，相女士仍未接到任何答复。
供销大厦内维权遭遇肢体冲突
4月30日，也就是孙助理承诺后的第五天，相女士与母亲再次来到了旅顺供销大厦皮尔卡丹专柜。相女士询问自己的手提包维修情况，专柜服务员说目前正在反厂维修，其余一概不知。
正在相女士母女俩与专柜服务员理论的时候，皮尔卡丹专柜又来了一位顾客，而这位顾客恰好与相女士母亲认识。见面后，两人就随便聊了起来。聊着聊着就聊到了自己女儿买包的事，朋友得知后就打消了买包的念头。
专柜服务员认为，相女士母亲的行为影响了专柜的销售，随后双方发生争执。孙助理闻讯后赶到现场，要求相女士和母亲到办公室说话，但相女士母女未同意。
“孙助理开始辱骂我妈，还动手推倒我妈两次，我妈自始至终都没有还手。”相女士回忆说。相女士在现场拨打了110，随后，供销大厦其他工作人员将孙助理带离现场。
民警调解后，当事人双方最终同意和解。供销大厦方面认为，手提包不是商场生产，商场需要和商家协调，等到有协调结果后，再告知相女士。
为此，记者联系到了大连旅顺供销大厦核实情况。
供销大厦承诺：免费维修并返还消费者销售价格5%
对于4月30日，孙助理是否推了相女士的母亲，孙助理说：“当时确实有肢体冲突，但我并不是推，而是拽。”至于原因，孙助理又说：“当时消费者在专柜前大声喧哗，我想给她带到能够谈话的地方去。”
对于相女士所购买的头提包拉链损坏现象，孙助理说：“生产厂家说不是质量问题，这个手提包目前只是在免费维修的范围内。”
对于相女士手提包的处理结果，孙助理回答：“我们提供的方案是与商家协商，为消费者免费维修，此外，再积极申请销售价格5%的金额返还给消费者” 。
对供销大厦的解决方案，消费者表示接受。最后，相女士向记者说，现在只希望自己的包能够尽快修好，让这一切尽快的结束。至于维权过程中发生冲突的事情，也不想在追究。
如果您在维权过程中遇到类似情况，请联系我们，辽宁消费维权网将给予关注。 (记者田理)
