偰小姐将5000元毛衣送至象王干洗店干洗，取回时发现已变形。本报记者 丁嘉 摄
5000元D&G毛衣干洗变形赔付引争议
象王：按规定只赔洗衣费的20倍 但愿意进一步协商
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近日，读者偰小姐向与本报合作的新浪上海投诉频道(@上海维权投诉)反映，将一件5000元的名贵毛衣送到象王干洗店干洗，去取衣服时却发现毛衣变形，衣袖和衣身长了10多公分。行业协会鉴定后表示毛衣确已失去使用价值。象王对此表示，偰小姐提供不出毛衣的原始发票，按规定，最高只能赔付洗衣费的20倍，但公司愿意再进一步协商。本报记者陈诗松
读者投诉：
象王干洗店将高价毛衣洗变形
读者偰小姐去年冬天在淮海中路上的连卡佛里购买了一件D&G的毛衣，当时花了5000多元。由于衣服比较珍贵，洗衣提示上也标示需要干洗，于是今年5月，偰小姐将这件毛衣送到水电路上的一家象王干洗店进行干洗。谁知当偰小姐再次看到这件毛衣的时候，衣服已经变了样。“毛衣明显已经变了形，衣袖和衣身变长了10多公分，颜色也褪掉了，品牌标签和洗涤说明标签全部洗得掉落。这干洗的水平实在是太糟糕了！”
偰小姐随即要求水电路上的这家象王干洗店赔偿，但是工作人员却表示，这家店是加盟店，只是个代收点，仅负责干洗衣物的接收和送还，真正的干洗工作则是在总店完成的。加盟店拒绝赔偿，偰小姐无奈之下只能再联系象王总部，“没想到公司的工作人员并不承认衣服洗坏，还告诉我说，如果要谈责任和赔偿，必须先要到有关部门鉴定。”
行业协会鉴定：
衣服确实失去使用价值
偰小姐拿着变形的毛衣来到位于福州路上的上海市洗染行业鉴定中心进行检测，工作人员检测后出具了一份鉴定书，表示这件毛衣确实存在变形的情况，责任方在干洗店。“工作人员明确告诉我，这条衣服已经丧失使用价值了，本来是身高175的尺寸，现在连身高180的人穿了都还大。”
握有这份鉴定书，偰小姐又电话联络了象王干洗店的总部。几天过后，部门经理给予了偰小姐回复，“这一次她承认是洗坏了，但是愿意赔偿的费用远低于我买这件衣服的价格。”店方给出的说法是，由于这件衣服没有要求保值精洗，所以按有关规定只能赔付洗衣费的10倍。这件毛衣的干洗原价是33元，偰小姐使用了会员卡，打6折后洗衣费18元，因此店方最终能给出的赔偿价格是180元。对此赔偿方案，偰小姐自然是坚决不同意，双方在赔偿价格上始终没有达成一致。
象王回应：
会进一步协商赔偿价格
记者致电象王干洗店总部，当时出面处理此事的陈经理向记者表示，由于偰小姐是单方面去鉴定中心检测的，所以象王方面还没有看到具体的鉴定证书。根据鉴定证书，才能判断这件毛衣究竟有没有丧失使用价值。
陈经理表示，如果毛衣还没有丧失使用价值，按照行业规定，以修补为准，并赔偿一至十倍的洗衣费。而如果确实已经丧失了使用价值，则归结为店方全责。根据原始发票的有无，公司有不同的赔偿方案。如果有发票，那么将按照衣服的折旧率协商赔偿价格。一般来说，衣服的购买时间每超过一年，按20%的折旧率来算。不满一年，则按一年来算。“但这其中有一特殊情况，即如果这件衣服原价较高，且没有参加保值精洗，那么赔偿的最高金额不超过2000元。”如果没有发票，则最高只能赔偿洗衣费的20倍。
在此投诉中，偰小姐明确表示毛衣的原始发票肯定找不到了，但可拿到专柜去验货，证明确实是正品。但陈经理则表示，店方不管毛衣是真是假，协商具体赔偿只看是否还保留原发票凭据。“我们会与偰小姐再联系，协商具体的赔偿价格。”
