投诉
孙先生2007年购买了一辆海马福美来2代汽车,保修期内变速箱出现了异响。短短2年时间里,孙先生的车拆解已经超过10次。每次维修后都不能解决异响问题。厂家对此却不拿出一个彻底解决的办法,只是不厌其烦地继续为孙先生维修。
孙先生长期被修车所累,痛苦不堪。与厂家协商更换变速箱,未果。
调查
中国质量万里行投诉办与海马公司进行了沟通,指出孙先生的车由于频繁出现故障已严重影响使用。根据《三包法》,该车也满足更换配件的条件。
最终,海马公司接受了投诉办的意见,为孙先生更换了变速箱。
提示
当产品的维修成本已超过更换配件成本时,应主动更换配件,不仅让消费者满意,也为公司省下一笔维修人工费。(投诉来源:中国质量万里行新闻网www.315online.com/tousu)