奔腾B70转向机漏油 厂家拒赔称不够严重

  内容摘要:

  近日,来自黑龙江省大庆市的车主高先生向我们反映,其于09年8月在大庆市华业汽车贸易有限公司(一汽轿车4S店)购买的奔腾B70轿车,出现了转向机漏油的故障。之后,便向4S店提出了更换转向机的索赔要求,然而4S店给他的答复竟是厂家认为该转向机漏油的情况还不够严重,达不到更换的标准,让客户继续观察使用。高先生认为,自己车辆的保修期是到今年的8月3日,再有半个月就过保,届时如果漏油的情况加剧,那高昂的维修费用就要自己来承担,这无疑是4S店与厂家推卸责任的拖延战术。故求助于中国汽车消费网,希望能通过媒体的力量帮他获得一个合理的解决方案。

图为防尘套上的油渍

  事件跟踪:

  工作人员对车主高先生的投诉内容引起了高度重视,并立即与其取得了联系,就此事做了更为详细的了解与确认。高先生表示,在今年3月的时候,就发现了转向机漏油的问题,当时4S店拍完照片之后,就让他继续观察使用;后再经过两次检测,发现漏油的情况不断加剧,遂向厂家提交了索赔申请,但都遭到拒绝;拒赔的原因是漏油不够,没达到更换标准。之后又向厂家客服中心多次反映这一情况,但也均石沉大海。在投诉无门的情况下,只好求助于媒体,希望藉此能帮他维护自己的合法权益。

  4S店售后负责人李经理表示,目前厂家已经明确答复,就该客户转向机漏油的情况,是不能索赔更换的,原因是转向机漏油还比较轻微,达不到更换标准;但他自己可以口头承诺客户,如果过了保之后,转向机出现什么问题的话,可以找他负责。

  一汽轿车客服中心方面表示,该用户的情况已经转由厂家的相关部门落实处理,但最终的反馈处理意见他那边也还没有收到。

  案例分析与点评:一汽轿车推卸责任 口头承诺太不靠谱

  首先,编辑在这里需要明确的是,像车主高先生这样,车辆在保修期内出现了转向机漏油这种故障的,厂家是毫无疑问、责无旁贷要为消费者提供保修服务的。所谓漏油情况不严重,达不到更换标准的理由,完全就是厂家逃避责任的借口。而这种低能的烂借口,也未免太过荒唐可笑。

  什么叫漏油情况不严重,达不到标准?我倒是想问问一汽轿车,你感冒发热了要不要去看病,你去了医院,医生告诉你,你的病不严重等你高热40度以上,然后转成肺炎了再来看,你是什么感受?简直岂有此理对不对,大家将心比心,高先生车辆的转向机你们自己都承认有漏油了,凭什么还不能保修?

  还有,你们那个所谓的更换标准,当工作人员以此来质疑和询问4S店的李经理时,其无言以对。这里,倒是也想问问一汽轿车,这个所谓的标准究竟是怎么样的,还望不吝赐教,不要像李经理似的哑口无言。

  最后,再来看看李经理那个口头承诺。编辑认为这极不靠谱,理由也很简单,既然你愿意给到客户这个承诺,为什么当工作人员提出能否以书面的形式签好字、盖好章给到消费者一个保障时,你却断然拒绝了?事实上,你也只是一个职业经理人,你今天在这个4S店工作,明天就可能去别的地方高就,届时消费者又该找谁去负责?

  编辑建议:一汽轿车亡羊补牢

  自本网开展投诉业务以来,厂家如此荒唐的拒赔理由还是第一次遇到。希望一汽轿车能够亡羊补牢,勇于承担责任,为消费者提供相关的保修服务,切勿再推诿扯皮、无端拖延。

赞助商链接
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
用户名: 密码: 验证码:

新 闻

推荐排行热点
  1. 1外地租到京牌车 客户向神州汽车租赁索赔
  2. 2奔腾B70转向机漏油 厂家拒赔称不够严重
  3. 3途观EPC灯亮全车抖动严重
  4. 4新买的众泰Z200车子漏水(图)
  5. 5润华福特4S店被指捆绑销售车险
  6. 6庞大双龙享御车型被指高速行驶时刹车失灵
  7. 7奥迪A5成“机油耗子”车主自称“买了个爷”
  8. 8奔驰新车频发电瓶没电 车主怒诉法院索赔
  9. 9神州租车预付5折优惠遭质疑 被指忽悠消费者
  10. 10雷克萨斯撞护栏后轮飞轴断 被质疑存在质量问
  1. 1起亚被指发动机故障灯频报警 4S店称不保证解
  2. 2大众DSG故障案例11:斯柯达新车5个月就"
  3. 3奥迪A5成“机油耗子”车主自称“买了个爷”
  4. 4大众车主杭州车展维权 要求召回DSG故障变速箱
  5. 5东风标致408频频熄火 官方至今无解释
  6. 6消费者拍购拼装奥迪A5 陷“无人管”尴尬
  7. 7车主北京车展喊话维权 质疑雷克萨斯假召回
  8. 8大众汽车变速箱故障严重屡遭投诉仍不召回
  9. 9奔驰新车频发电瓶没电 车主怒诉法院索赔
  10. 10途观EPC灯亮全车抖动严重
  1. 1苏宁易购随意更改订单引消费者不满
  2. 2美赞臣奶粉吃出虫子 厂家坚信食品安全
  3. 3途观EPC灯亮全车抖动严重
  4. 4戴尔笔记本投诉明显增多
  5. 5“去哪儿网”特价机票的退款难题
  6. 6携程网被诉误导乘客
  7. 7箭牌专卖店买到其他品牌产品
  8. 8易宝支付手机充值成功实际没到账
  9. 9淘宝令买卖双方均无安全感
  10. 102012年6月投诉统计分析报告
中国质量万里行 | 联系我们 | 网站地图 | 广告服务 | 服务声明 | 招聘信息
Copyright © 2002 - 2012 京ICP备1200455号