车险交钱前后两张脸 增值服务打水漂

　　每逢到了该续买车险的时候，很多车主都会接到各家保险公司业务员的电话，推荐自家保险公司的车险业务，其中不乏包含有一些增值服务、专项服务，以吸引消费者购买，但因此产生的纠纷也不在少数。本报就曾接到过多起投诉电话，比如本期为您描述的茅先生的案例，就有一定的典型性，诱人的增值服务突然打了水漂，让消费者傻了眼。

　　近日，读者茅先生给本报打来求助电话，向记者倾诉保险公司增值服务给他带来的诸多烦恼：原本是冲着价值1400元的“好处”买的保险，转眼只剩下了300元，千元的落差让茅先生想不通……

　　相中增值服务，车主转续平安

　　茅先生在去年中旬购买了一辆上海大众斯柯达明锐轿车，今年7月，原本在太平洋保险公司投保的车险即将到期，正当茅先生想要去保险公司续保时，他接到了来自平安保险公司一位史姓业务员的电话，其向茅先生推荐投保平安保险。电话中，这位史业务员表示，平安保险正在针对上海大众和上海通用系列的所有车型举行保险促销活动，凡是上海大众或是上海通用系列的轿车投保了平安保险，都能获得商业险优惠15%和价值1400元的专项服务。史业务员强调，这专项服务中包括：价值300元的大保养（更换三滤）、价值200元的小保养（更换机油机滤）、价值300元的四轮定位，以及价值600元的3次4S店道路救援服务。

　　当时茅先生的斯柯达明锐行驶里程数已经超过一万公里，正需要进行相应的大保养服务。此时，听到该业务员提供的专项服务内容，茅先生感到对自己有很大好处，于是反复和该业务员确认其所说的“ 上海大众”是否包括斯柯达品牌，并得到史业务员的承诺。在茅先生收到了平安保险寄来的一封关于该活动促销的宣传单后，于7月14日办理了平安保险公司的车险。

　　专项服务失效，千元保养遭打折

　　9月16日，茅先生的上海大众斯柯达明锐轿车里程数达到了15000公里，但他却没有能在保险公司寄来的活动手册内的指定维修店中找到斯柯达4S店，于是茅先生只能拨打了一家上海大众的4S店询问是否可以前去做更换三滤的大保养，却被告知不能跨品牌保养，这让茅先生大为吃惊。

　　于是，当天下午，茅先生立即拨打了平安保险的联系电话，向那位史业务员询问为何在手册中没有相关的4S店能为其车辆进行大保养的服务。“我在投保前，曾经很明确地强调过，这个活动里一定要有斯柯达的4S店可以让我做相关的保养，我才会购买平安的保险。当时，史业务员也确认肯定有，但是现在的实际情况却与当初承诺的完全不同，我根本无法享受这些专项服务了。”茅先生向记者表示，他曾向保险公司反映，可是投诉电话却像石沉大海一般，没有任何回复。

　　在茅先生的催促下，史业务员告知茅先生，其斯柯达明锐车型的确无法享受保险公司推出的该项服务，保险公司决定给予300元的油卡补偿茅先生。

　　赔偿有争议，消费者苦恼万分

　　1400元的服务，怎么一下子缩水成了300元油卡？这让茅先生感到非常不解，遂拒绝了史业务员给出的解决方案，并要求向其上级领导投诉。

　　9月23日，茅先生接到了自称是平安保险负责投诉的李小姐的来电。在经过一番交涉后，李小姐提出了保险公司的解决方案：1、会对史业务员进行批评教育，扣罚工资；2、建议茅先生去非斯柯达4S店的大型美容保养店进行大保养；3、赔偿400元油卡，保留3次道路救援服务，共计价值1000元。

　　“我的车还在保修期之内，保险手册上也白纸黑字写着，建议保修期内的车辆去4S店保养，否则出现问题保险公司不负责。现在保险公司竟然主动叫我去非4S店作保养，这样的说法怎么能够让人满意？”对于李小姐的解决方案，茅先生感到保险公司并没有表现出诚意来解决问题，更对自己必须承担剩余的400元损失感到不满。

　　“我要求找一家能够做斯柯达明锐车辆保养的4S店，或者保留道路救援服务，并以现金或油卡的方式补偿其他的服务。”茅先生的要求并没有得到保险公司的认可，双方谈判再次陷入僵局。无可奈何之下，茅先生致电本报寻求帮助。

　　理赔有理，消费者应获全额赔偿

　　在接到茅先生的电话并了解了相关情况后，记者随即致电平安保险的李小姐。她表示，出现这样的情况，主要是由于业务员的业务水平问题，他自认为此次活动同时包含斯柯达品牌，因此才误导了茅先生；对于该业务员，平安保险公司将会对其进行降级和扣罚工资的处理。但对记者“1400元的服务为什么只补偿300元油卡”的疑问，这位李小姐却表示，由于公司提供的这1400元的服务和300元油卡的成本差不多，因此才提出补偿茅先生300元油卡的解决方案。

　　对此，上海汇业律师事务所汤淡宁律师表示，既然在活动宣传单上，该保险公司已经将每个服务的费用都明确标明，那么保险公司如果做不到这些服务，就应该按照所标费用对消费者进行补偿。茅先生并没有任何过错，完全有理由向保险公司要求赔偿相关的费用。