岳运生：共筑儿童消费市场质量大堤

2024-06-01   中国质量万里行   岳运生   点击：次

　　2020年第七次全国人口普查结果显示，我国0岁至14岁的人口总数为2.53亿人，占全国总人口的17.95%。这一庞大的市场需求基数带动儿童消费市场的持续增长。根据中国儿童产业中心公布的数据，我国每年儿童消费市场规模约为3.9万亿元至5.9万亿元。

　　伴随着市场发展和消费升级，儿童消费市场的竞争必将更加激烈。对于企业、商家和平台而言，提升产品和服务质量、强化品牌建设和口碑营销势在必行。

　　消费者权益是涉及全体社会成员的公共利益，《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（尚未施行，自2024年7月1日起施行）等法律法规均对此进行了明确规定。未成年人身心发育尚未成熟，其自身成长必然受其接触的商品、服务影响。因此规范儿童消费市场是为未成年人健康成长营造安全、良好的社会环境的必要条件。

　　近年来，儿童消费市场整体消费环境不断改善，儿童用品产品质量整体水平有了一定的提升。但《中国质量万里行》杂志社消费服务平台联合新浪黑猫消费者服务平台整理发布的2023年至2024年度儿童消费市场投诉数据分析表明，目前儿童消费市场仍存在因商品、服务不合格、不达标而产生的大量投诉、举报等情况。个人认为，社会各方面应齐抓共管，落实消费者权益保护，实现共同治理，从而规范市场行为，携手共筑儿童消费市场质量大堤。

　　具体而言，经营者应当担负主体责任，加强产品质量安全、提高服务水平，对于具有国家标准、行业标准的商品，应严格遵守相关产品质量标准规定，并对可能造成儿童不慎吞咽、窒息等危险的商品作出真实的说明和明确的警示。

　　政府监管部门应充分发挥监管职能，明确工作任务，夯实监管责任，落实落细未成年人保护工作各项举措，对于儿童商品、服务的投诉、举报进行严格查处。

　　教育、培训机构应依法取得相关资质，严格执行收费标准，增强收费透明度，并自觉接受社会监督，切实维护未成年人的合法权益。

　　作为一般消费者，应在日常生活中加强产品质量安全意识，对于“三无”产品、伪劣产品应积极向有关部门反映。

　　建议从业相关方要认真聆听消费者声音，积极、快速、妥善处理消费者投诉，持续提升消费者满意度。也再次呼吁相关部门进一步完善儿童消费市场相关法律法规和标准，加强市场监管，加大处罚力度，有效规范行业秩序，推动儿童消费市场良性发展，共同呵护祖国的“花朵”健康茁壮成长。

　　（作者：岳运生 岳成律师事务所主任）

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