刘楠：平台企业质量提升与高质量发展

2023-10-07   中国质量万里行   李颖   点击：次

　　对于直播电商，从选品、营销到消费者保护是一个完整的链条。

　　作为企业，是不是做到了合规，就一定能实现高质量发展？淘天商业集团副总裁刘楠从企业的视角，思考和诠释了以下问题。

　　第一，企业的合规和高质量发展应该放到市场中去检验。现阶段，直播电商已经走入到流量存量竞争时代。各个平台之间的商业模式相似性很高，市场竞争异常激烈。随着流量存量见底，给直播电商平台的高质量发展带来更多的困难和挑战。在这个过程当中，企业需要怎么做？

　　刘楠介绍，淘天集团秉持“让天下没有难做的生意”的使命和愿景，将服务广大商家和促进消费作为高质量发展的重要抓手和企业合规的根本落脚点。一是挖掘更多更好的国内商品，二是培养成就更多新的主播和新的MCN机构。刘楠分享了一个对自己触动很大的故事：“半年前，一个淘宝上的小商家讲到，现在生意太难做了，自己没有精力和资源去各平台广撒网，希望能够找到一个有可预期性的平台，让自己能够踏踏实实地每个月挣一点生活费就好。”他的话带给刘楠很深思考：“今天，我们的商家最需要的就是一个能够提供可预期的营商环境的平台；而消费者也需要一个有更规范经营、更有社会责任感、更能履行平台主体责任的平台。有了这样的平台环境，商家经营会更用心、更舒心，消费者们也会更放心、更安心。从平台角度来讲，这是平台合规的最终价值。”

　　第二，怎么样做好合规，才能够让平台企业高质量发展？刘楠总结了两个字——创新。他说，“经过与机构、商家广泛交流，他们对于合规的态度有三个核心词：第一个是严肃。一提到合规，就感觉会有监管部门介入，是一件很严肃的事情；第二个是专业。合规背后需要大量法规政策支撑，而且出自不同的监管部门，这让一些中小商家和机构很难系统及时掌握；第三个是枯燥。以前，平台对商家合规都是照章办事，处理方式稍显冰冷。”

　　自淘天集团成立以来，结合商家或者机构的痛点创新方式方法：首先，强调温度感。当发现机构或是商家有违规倾向，平台会事前用温馨、柔性的话术去提醒，比如“这样做可能会有风险”“要不要调一调、改一改”，并给他们一些合理化建议。这样的调整，平台需要花费大量的人力成本，但商家却更容易接受，商家合规经营了，平台也就好了，这就是一个合作共赢的良性循环；其次，主动给商家宣贯法规政策。过去，都是根据监管部门要求，平台向商家宣贯，针对性不强，效果也不好。现在，淘天集团把“要我做”变成了“我要做”，结合出台的政策法规，包括一些公示案例，主动给商家做解读，还邀请市场监管部门的同志走入内部直播间，给商家答疑解惑，让商家得到权威的解读，更准确地做好合规调整；再次，就是趣味性。前段时间，淘天集团围绕职业打假人做了一系列有趣的短片在平台上给商家们播放，让他们用碎片化的时间去观看一些形式丰富，有趣味性的教育材料，从而能更好理解这些短片背后传递的信息，得到了商家、机构很好的反馈。

　　第三，从企业角度来讲，高质量发展的愿景究竟是什么？刘楠表示，做所有的事情都是要有愿景，任何一家企业高质量发展的愿景都离不开整个国家国民经济发展价值导向这个大背景。

　　实现我国经济社会高质量发展，必须坚持人民至上，以满足人民日益增长的美好生活需要为出发点和落脚点。刘楠说，对于淘天集团而言，首先，要通过直播电商，帮助中国的年轻人解决就业问题。“云南丽江有一个新进主播，他开播大概40天，营业额就有200多万元，他还带动了骊山附近的一批主播。他讲，自己之所以能够做出来，得益于平台在运营、合规和流量支持方面的帮助。因此，让更多的年轻人有就业的机会，也是淘天集团高质量发展的意义所在。”其次，要解决中国有大量的供给侧好产品但卖不出去的问题。“对这个问题，今年以来淘宝、天猫在全国30多个产业带，帮助‘白牌’行业打造自己的品牌，并通过电商更好地销售出去。截至目前，我们今年就已经挖掘了近10万个产业带的直播间。我觉得，这也是作为互联网企业，应该去身体力行助力国家发展的应有之义。”

　　把话题拉到最开始，是不是做好合规就能够实现平台企业高质量发展？刘楠答案就是：不应简单、机械地为做好合规而做好合规，而是要不断创新，通过创新把合规转化为生产力，通过创新实现企业、平台、机构、商家的合作共赢，从而真正助力整个中国经济的高质量发展。

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