带货翻车、信息泄露、物流隐患等问题频出电商平台应依法诚信经营产经分析

　　“双11”已完美谢幕，“双12”又接踵而来。《中国质量万里行》分析了近几年网络消费投诉集中的热点，呼吁电商平台依法诚信经营，共同营造健康有序的消费环境。

　　带货翻车：应把好商品质量关

　　自直播经济兴起后“带货翻车”并不少见，前有头部主播号称“不粘锅”却粘锅，后有机构鉴定某明星直播间白泥为假货等。“带货翻车”所影响的不仅是主播个人名誉，更是消费者的利益。正如人民网评“三天两头翻车的结果必是人设翻车，从名利双收走向凉凉。”

　　有专家认为，网络购物节如果想要进一步取得突破，或许把套路简单化、反套路而行，给消费者带来更直接的优惠，效果会好一些。对此，相关平台与电商公司应做好规划，把好商品质量关、打造良好主播形象，避免出现数据造假、假货真卖等现象。

　　信息泄漏：数据背后的“二道贩子”

　　网络购物节期间因下单、快递激增，是隐私问题的高发期。有媒体曾报道，黑产团伙收集网购信息和快递面单打包转卖，不法分子买来隐私数据后分门别类，用于炮制“快递丢件”或“网购退赔”骗局，这些信息其中含有姓名、电话号码，甚至包含具体地址。央视也曾曝光大批快递单被偷拍偷卖现象。

　　日光之下无新事，个人隐私问题早有关注。早在2017年快递隐私面单就已进入快递行业，尽管有不少公司推出了隐私面单，但在实际操作中隐藏消费者信息的面单并非标配。相关方面应加强监管，持续推进隐私面单、虚拟号码等个人信息去标识化技术落地执行，保障消费者隐私安全。

　　平台孤岛：“拆高墙”互通互联呼声高

　　网络购物节期间，各大平台之间的互通问题成为新话题。譬如“某平台不能使用支付宝付款”“微信屏蔽部分链接”等限制引发消费者不满。平台的互通与互联是影响消费者体验感的重要因素。部分平台之间由于商业利益等因素限制用户访问，一方面影响用户体验，拉低平台好感度，一方面也不利于良性竞争。

　　近年来，已有不少企业积极推进支付服务互通互联，如支付宝向云闪付开放线上场景、支付宝上线微信转账等。平台“拆高墙”“破孤岛”一方面需要企业形成良好竞争意识，积极寻求合作，另一方面也需要有关部门加以规制，逐步实现平台的互通互联。

　　物流隐忧：“快”还是“稳”引热议

　　网络购物节期间，物流市场升温，物流压力提升使得物流效率的不确定性增加。据媒体报道，在服务价格下调的情况下，提供的物流服务质量很难保证，出现了拖延派送，或者将包裹被暖气井、电井箱、门口地垫等签收的现象。

　　应对这种现象，一方面，电商公司应做好事前预案，增设客服人力投放，与消费者提前沟通，避免影响消费者权益，同时也避免投诉带来的声誉问题；一方面，物流公司加大物流投入、优化派送路径，减少“爆仓”带来的压力堆积，也减少对消费者权益的影响。

　　套路营销：先降后涨成焦点

　　网络购物节期间，各大电商平台纷纷发力，甚至提前半个月就开启预售等活动，并选取头部主播大力宣传。但在这场狂欢拉锯战中，宣传手段越发高明、游戏规则越发复杂，消费者被“拼团”“凑单”“满减”所包围。一方面为消费者带来优惠，一方面也隐藏着虚假宣传的套路。

　　近期，电商平台“先涨价后降价”“套路拼单”等声音不绝于耳。电商要想真正与消费者建立良性关系，促进可持续发展，理当推动规则透明化，禁止“虚假打折”“虚拟中奖”等套路行为。

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