引领行业健康发展 提升童鞋消费品质

2022-08-31   中国质量万里行   李颖   点击：次

　　随着我国三孩生育政策的实施，16岁以下儿童占人口总数的比例会不断上升，童鞋市场将成为我国最有潜力的市场之一。作为童鞋制造大国，整体看，近年来我国童鞋产品质量是安全的，鞋企重视质量主体责任的意识逐年提升，但客观上确实还存在着部分企业管理不规范，质量难以达到标准要求、打价格战等一些行业“短板”，导致市场上童鞋产品质量良莠不齐。

　　近日，《中国质量万里行》就童鞋企业如何秉持“加强行业自律，遵守行业准则，强化产品质量，诚信守法经营，规范市场行为，创建绿色工厂，研发低碳产品”理念展开讨论，以了解优秀企业在追求产品高品质和保障质量安全方面的做法，推广宣传典型、树立标杆示范，《中国质量万里行》杂志社记者李颖担任论坛环节主持人。

特邀嘉宾：

周富春 中国皮革协会下属刊物《北京皮革》杂志主编

嘉宾：

张延俊 浙江森马服饰有限公司巴拉巴拉鞋品事业部总经理

阮果清 乔丹体育股份有限公司高级总监

计祥立 红蜻蜓儿童公司总经理

邱曙光 永高人儿童用品有限公司生产品质总监

胡嘉杰 宁波市中迪鞋业有限公司品质部经理

王秀满 温州市比比我鞋业有限公司董事长

龚宜东 南京明璐鞋业有限公司董事长

刘桂强 广州芭杜乐儿童用品有限公司董事长

　　各位嘉宾围绕质量管理、技术标准、产品创新、品牌建设、促进消费、销售模式、售后服务、行业自律等话题进行多角度、多层面展开研讨，为中国童鞋企业提供更多借鉴，从而引领行业健康发展、提升消费品质建言献策。

　　质量管理

　　主持人：在质量管理方面，近年来在国家市场监督管理总局对儿童用品产品质量国家监督抽查中，童鞋抽查不合格率居高不下。企业是如何加强品控，都有哪些具体的质量管理措施保证产品质量安全的？

▲《北京皮革》杂志主编周富春

　　周富春：近年来，在国家市场监督管理总局对儿童用品产品质量国家监督抽查中，童鞋抽查不合格率居高不下。2019年、2020年、2021年，童鞋产品抽查不合格率分别为21.5%、18.8%、24.5%。究其原因，造成童鞋质量不合格原因主要包括三点：一是目前市场上销售的童鞋品牌，很大一部分是运动品牌的子品牌，专门研发、生产童鞋的企业绝对比例不是很高；二是我国童鞋产业相较于成人鞋起步要晚，而且目前以中小企业居多，企业在质量把控方面良莠不齐；三是为了追求美观，现在很多童鞋做成了成人鞋的缩小版，但由于童鞋与成人鞋的适用标准不同，故造成了很多童鞋达不到相关标准。

　　张延俊：森马有三道防线保护好大货的品质安全：1.在面料和大底等鞋材上，我们都有指定并稳定的长期合作供应商，所有大货面料和大底在入库成鞋工厂前，都要做物性和外观的检测，达标后方能出库；2.在鞋品生产过程中，要求成鞋工厂对大货做各项化性和物性的抽检，在出货前需提供相关测试报告，并在QC检验合格后才能出货；3.制成品到仓后专门有仓检人员做最终的抽检工作，确保大货品质的安全达标。

▲浙江森马服饰有限公司巴拉巴拉鞋品事业部总经理张延俊

　　阮果清：中乔体育对童鞋从设计端就开始导入品控理念，根据涉及的材料及结构特征进行设计优化，杜绝设计缺陷，同时对原材料、半成品、成品全程进行品质检验监测，每一道流程都要确保合格后方能流入后段生产，以确保只有质量安全的产品才能进入市场。

▲乔丹体育股份有限公司高级总监阮果清

　　计祥立：质量是企业的生命，只有重视品质，才能有未来。红蜻蜓儿童自成立以来，坚定走品类、品质之路，狠抓品控和品质管理，健康发展，持续改进。具体做法，可以分为售前、售中、售后三方面。售前，加强童鞋产品设计研发、原材料采购及生产过程中的质量管理。在设计阶段就确定了产品必须结构稳、性能好、交货及时，遵循“质量优先”原则，仔细筛选优质供应商，严格按照标准对原材料进行检验进料。在生产过程中，严格把关与积极预防相结合，建立质量控制点，对薄弱环节、关键岗位进行特殊管理，相关品质人员层层把关，全程把控。

　　邱曙光：在品质上，永高人坚持按照儿童鞋安全技术规范标准要求，全部原材料经过严格检测合格后，方可入库；其次，永高人在产品大货生产之前，会对所有的原辅材料按照儿童旅游鞋的标准委托第三方进行检测，合格以后再使用，而对抽查检测中不合格的，一律退库，不准进入生产环节；第三，永高人在产品大货生产过程中，每批次产品都会抽样检测，确保合格后再出货。

▲永高人儿童用品有限公司生产品质总监邱曙光

　　王秀满：好的童鞋，需要具备功能、技术、舒适、安全、环保等诸多特性。这两年，比比我的规模在快速扩大，这一方面是企业营销模式的调整，另一方面也是企业始终重视产品质量、工艺、技术等方面的结果。

　　▲温州市比比我鞋业有限公司董事长王秀满应邀担任2021首届中国童鞋(温州)采购节暨秋冬新品发布的颁奖嘉宾

　　龚宜东：在质量管理上，明璐从源头抓起，首先在材料方面，要求所有材料供应商供应的材料必须符合国家儿童鞋标准，并严格实行材料验收检验管理工作，确保不合格材料不投入生产。其次，在出厂环节，严格把关，对每批成品鞋抽样送到省、市质检中心检测，确保童鞋合格后再流入市场。

　　刘桂强：作为专业研发生产的童鞋企业，芭杜乐对于品控有着严格的要求采购的鞋用面料、大底、鞋材辅料等原材料，均按照相关标准经过严格的检验方可进入原料库；在加工过程中，采用无毒无害胶水，同时对于每一道工序，都严格按照工艺规程进行操作，并在每一个生产环节设立检控人员，进行全过程质量管理控制。而在童鞋进入成品库前，还会对产品进行相关测试，包括皮料、色牢、异味、甲醛、油墨等内在质量测试和鞋体弯曲、表面疵点、纵向横向内空间等外观质量测试等。通过标准化、系统化的测试流程和管理措施，确保每一双芭杜乐童鞋的品质。秉着“让健康童鞋走进每个家庭”的观念去制作童鞋，芭杜乐从设计、选材、工艺以及测试每一个环节都严格考究，呈现给父母一份放心的选择，更献给孩子们健康的呵护。

▲广州芭杜乐儿童用品有限公司董事长刘桂强

　　技术标准

　　主持人：在技术标准方面，童鞋标准远高于成人鞋标准的技术要求。这些“高标准”都集中表现在哪些方面？是如何严格执行的？贵企业是否是“标准领跑”单位（或准备申报）？

　　阮果清：中乔体育以国家/行业标准为基础，参考引入国内国际先进检测方法和标准，制定更高要求的内控质量标准并实施。获得全国纺织品标准化技术委员会委员单位、全国质量诚信标杆企业、全国百佳质量检验诚信标杆企业等多项标准化工作成果肯定。同时，还积极参与各项国标、行标制修订，以促进行业的良性发展。

　　计祥立：儿童是祖国的未来，要给予精心呵护。儿童的脚型和脚部生长发育特点与成人有明显的区别，穿鞋不当会影响到孩子脚部发育，尤其在脚底足弓位置发育成型的阶段。为了规范童鞋行业发展，保证童鞋质量，我国出台了儿童布面鞋、儿童皮鞋、儿童运动鞋、儿童凉鞋等各种类别的国家标准和行业标准。红蜻蜓一直倡导“科技是生产力，品质是生命力”，在儿童鞋设计、生产、品控等方面严格按照国家、行业、企业标准来实施、规范。早在2012年，红蜻蜓儿童用品公司就参与全国制鞋标准化技术委员会组织的《儿童皮凉鞋》标准研究（计划编号2011-2636T-QB），这标志着红蜻蜓儿童品牌非常重视最新、最前沿的儿童皮凉鞋技术发展方向，参与制定皮凉鞋行业标准也是国标委对红蜻蜓儿童品牌的肯定。

　　邱曙光：如果说外部检测是一道保险，而永高人内部的标准管理则是基本标尺。为丰富产品搭配、引领时尚潮流，永高人在产品的款式、面料、色彩等方面采用国际化标准。多年来，永高人始终注重对标准的研究，永高人结合相关儿童产品的标准，将其中部分指标融入到了公司生产过程的质量控制中，并形成标准化生产管理文件，在生产中严格执行。2012年，公司还曾经参加国家儿童旅游鞋的标准修订。

　　刘桂强：家长们都知道，童鞋不是成人鞋的缩小版，那么一双时尚又健康的好鞋自然也是从专业的设计出发的。好的原材料是打造优质童鞋的基础，在市面上“毒童鞋”屡见不鲜的情况下，家长们对此多了很多忧虑。为杜绝材料隐患，芭杜乐打造了“产-销-研-服”一体的模式，实现了从鞋材原料到成品销售整个产业链都由公司一手把控，从源头与每个环节入手，打造一双优质的童鞋。在童鞋制作方面，芭杜乐采用专业生产车间、专业制作流程，从裁断、丝印、针车、蒸汽，到定点、脱楦、刷胶、贴合、压机，每一个步骤都严格按照标准进行，为准备申报“标准领跑”单位而执行好每个技术标准。

　　产品创新

　　主持人：在产品创新方面，目前市场已经从“产品稀缺”到了“产品过剩”的时代，如何生产出“个性化”的高品质产品，满足每个家庭对童鞋产品高品质需求，就需要企业在研发创新上面下功夫。企业在产品创新、绿色生产方面是如何做的？

　　张延俊：巴拉鞋品在创新方面一直在进行产品更新，如去年申请得小章鱼吸盘止滑大底专利，今年正在推进的智能旋钮轻跑系列跳绳童鞋，新研发的童鞋植入芯片科技后，能更准确地通过对时长和节奏上的捕捉，对跳绳进行计数。接下来我们还有三年计划，针对专业鞋穿着者步幅、冲刺速度、热量消耗、运动距离等数据进一步精准分析和测试，不断优化改进专业鞋的功能性设计，满足消费者的不同需求。在绿色生产方面，首先在鞋材上（包括面料和大底）对指定供应商都有严格的环保企业指数标准要求；其次针对成鞋工厂，我们采取了包线的做法，这样对工厂的胶水使用、环境及工人操作规范商都有统一的企业标准要求，确保绿色生产；最后我们对成品鞋入库后做最终的仓检，判定是否符合鞋品绿色环保的要求。

　　阮果清：品牌的美誉度与消费者对产品的满意度和喜爱度息息相关。而要生产高品质的童鞋，离不开设计研发。中乔体育坚持这一理念，逐年增加科技创新研发方面的投入，建立运动科学实验室、材料研发中心，并与高校、研究机构联合创研，开发出高品质童鞋产品，满足市场需求。同时，中乔体育加强了绿色生产的应用，从源头上消除污染，合理使用资源，开发环境友好的技术与清洁工艺，设计安全、可生物降解的产品，绿色生产，贡献于可持续发展。建立化学物质使用监控机制，减少或避免使用可以产生危险物质的化学品。

　　计祥立：红蜻蜓儿童寻求“人与自然的和谐”，在国家倡导节能减排，发展绿色经济的大背景下，从材料、设备、胶水使用等多方面入手，把节能减排，绿色生产工作渗透到生产经营的方方面面。比如率先在行业内使用水性胶、水性喷光剂、水性处理剂等环保材料，依托红蜻蜓鞋科技实验室，利用绿色环保技术，设计开发科技创新成果，提高消费质量与产品安全。

　　邱曙光：做“健康生活方式的倡导者”是永高人品牌的理念。多年来，永高人以大数据采集为创新科技研发基础，以健康、环保为第一使命，在材料、技术、工艺等每一个细节，坚持以舒适性为原则，致力于少年儿童健康着装，给孩子全方位的穿着体验与保护。

▲永高人研发中心

　　王秀满：比比我要做的是、舒适、健康、环保、有责任的童鞋企业。公司将一部分收入投入到产品的研发中，开发了一系列童鞋产品。现在比比我有300多家专卖店，这些专卖店、专柜的面积在15～25平方米之间，提供全品类，多码段的商品，且每季会上新200多个单品类产品。2018年下半年，我们开始推出智能童鞋和专列和环保童鞋。接下来，我们要做的就是让比比我成为中国“环保儿童名牌童鞋”。

　　龚宜东：在保证品质的基础上，明璐坚持原创为主的思想，以消费者满意、儿童喜爱，满足儿童对环保、健康童鞋的需求为根本，走差异化经营的高质量发展之路，坚持科技创新，研发以女童皮鞋、公主鞋为主要特色的系列产品。

　　刘桂强：芭杜乐拥有成熟且专业的儿童鞋研发团队，对于市场趋势、潮流元素、时尚资讯等资源有着全方位的探索，每个季度研发的产品都必须保持品牌调性元素、契合当季潮流趋势，并结合孩子日常场景穿搭实用性、舒适性等方面的考虑。纵观传统发展观下的技术创新活动，如果片面追求经济效益，必然会导致滥用技术，不仅浪费资源，而且对生态环境造成极大地破坏。因此，芭杜乐在研发生产的过程中，采用了环保级原材料制造，为减低机械污染，更是增加使用纯手工制作流程，以达到绿色生产的舒适童鞋为目的。同时，以时尚为重要元素，每双童鞋都会融合健康、舒适、运动的设计风格，进行综合性的研发制作。

　　品牌建设

　　主持人：在品牌建设方面，企业是如何发扬“工匠精神”形成自己独有的比较优势，加强品牌建设的？特别是在增品种、创品牌方面有何创新做法？

　　邱曙光：永高人品牌始终致力为中国少年儿童提供时尚舒适的穿着体验，满足少年儿童不同的时尚需求，在童品领域夯实强劲的产品实力，致力于打造少年健康科技品牌。

　　王秀满：儿童脚成长快，童鞋价格高，市场需求小，不利于企业品牌发展。为此，比比我定位制作高性价比产品，并逐渐优化为小而美的概念。

　　刘桂强：“让时尚从童年开始”一直是芭杜乐所秉持的品牌理念。秉承精湛、严谨的制鞋传统，以崇尚自然简约、追求自信的设计理念，创造可自由搭配的欧韩风格童鞋。多年来，我们致力于生产适合孩子们穿着的精品童鞋，打造国内专业、品质的童鞋品牌。

　　促进消费

　　主持人：在促进消费方面，从供给端的角度，贵企都有哪些提振消费信心的举措？

　　计祥立：建立监测制度，定期对导购员进行培训，要求导购员在销售过程中严把质量关，做到及时发现问题，避免问题产品流入客户手中。相关质检人员也会定期走访市场，抽查产品质量。红蜻蜓还制定了童鞋试穿标准，每季产品上市前，都会抽取部分样鞋进行试穿测评，收集试穿者反馈信息，汇总形成试穿报告，根据反馈意见进行产品调整，以确保鞋子的舒适度和牢固度。只有经过层层检验，符合质量安全标准的产品方能上市流通。

　　胡嘉杰：加强售后服务，注重品质管理，从源头上保证产品从生产到消费者手中一直处于监管状态，做到每一个环节都有品质上的保证。

　　王秀满：孩子脚长得快，购鞋率比大人高很多，所以要生产性价比高的童鞋。比比我坚持“以消费者为中心”，通过改革去掉销售的中间环节，使童鞋的零售价格大幅降低，通过增加销量，从而进一步降低制鞋成本，达到良性循环。

▲温州市瓯海区委书记王振勇书记过来考察比比我

　　刘桂强：把控产品品质，提升产品设计，做好产品服务，让孩子拥有舒适健康的鞋子，让家长放心购买有品质保证的童鞋。

　　销售模式

　　主持人：在销售模式上，贵企都有哪些创新点？如何做好线上营销？

　　计祥立：2018年，红蜻蜓儿童随着母公司（红蜻蜓集团）一起着手进行新零售变革，尝试用数字化改造公司商业模式，从战略、技术到组织和销售等各个方面，展开对公司的数字化改造。在2020年初疫情爆发之际，红蜻蜓儿童迅速反应，在一天之内完成了线上有赞商城的搭建，然后马不停蹄在最短时间内组建指挥部，制定任务书和激励制度，明确业绩指标KPI，全员在家上岗在线销售，形成了全员卖货的热潮。在有赞商城取得成效后，我们一边继续拓展线上销售，一边开始尝试火热的“直播带货”，组建了自己的直播平台，同时与主播达人合作，在直播带货的过程中提高品牌知名度和产品销量。此外，我们积极探寻更多的线上销售渠道，在运营好原有的淘宝、京东店铺的基础上，先后与爱库存、云货、好衣库等线上平台达成合作。通过这些线上营销，我们在短时间之内提升了自己的线上销售能力，实现了对线上销售模式、机制、队伍的磨合，取得了良好的业绩。

　　王秀满：比比我从研发、生产、物流、销售四个环节出发，调整了企业经营模式，缩减了中间环节，压低了成本，较大地降低了最终销售价格，使消费者能以更低的价格购得产品。下一步，我们将继续优化店铺，丰富产品种类，并在色彩、工艺等细节上提高单品品质，而价格也将更贴近市场需求。

　　刘桂强：目前，市场上有很多快时尚销售模式的童鞋品牌，但是消费者除了在产品价格、款式上做选择，他们更注重产品品质以及相关的服务。因此，芭杜乐除了在产品品质、区域控货、控价上严格把控以外，也更侧重于产品服务，致力于将产品的知识、理念传达给每个终端客户及消费者。在互联网的时代，线上的推广是为了让更多的消费者认知芭杜乐品牌，更为了让线下的终端客户持续控制销售区域和价格管控，除了线上官方渠道宣传以外，芭杜乐打击一切线上价格紊乱的销售渠道。

　　售后服务

　　主持人：在售后服务方面，良好的售后服务可以提升消费者的满意度和忠诚度，是企业品牌形象的重要构成部分，也是提升企业竞争力的重要手段之一。企业在此方面的具体做法是什么？

　　阮果清：中乔体育十分注重售后服务，不但对终端店铺店员进行培训，提升现场售后服务能力，同时开通售后服务热线，收集客户的意见和建议，并及时进行专项处理，获得客户的满意度和忠诚度。

　　计祥立：对客户购买使用的产品做好跟踪服务，发现问题，及时召回，并进行问题追溯，找出原因，解决问题，避免出现同类问题。

　　邱曙光：第一，全力配合市场监管部门的抽检，以及在市场流通的动态；第二，在接到客户反馈质量问题后，会立即认真、严肃对待，做好相关产品的检查、问题判定，让客户感受到永高人对产品负责的真诚态度；第三，若客户使用当中所出现的系列问题，我们会第一时间将问题反馈到有关部门，以进一步分析其中的原因，减少、杜绝同类问题。

　　胡嘉杰：不管是售后还是售前，都要始终把“服务”放在第一位，加强售后服务管理，本公司一直注重售后服务工作，对客户所反映问题都第一时间进行处理，始终强调“顾客就是上帝”的原则，对一些“非常规”的顾客做好安抚工作，积极配合处理及协商解决。

　　龚宜东：在售后方面，明璐坚持以消费者满意为宗旨，只要消费者找到明璐，不论是明璐童鞋还是其他品牌的童鞋，明璐均以围绕消费者需求提供满意的解决方案为目的，维护消费者利益。

　　刘桂强：我们严格按照国家三包规定执行，对所售出的产品在规定时间内实行“包修、包换、包退”等服务。

　　行业自律

　　主持人：从行业自律方面，面对目前市场上童鞋产品质量良莠不齐的现状，行业协会等社会组织在其中的作用？企业有何具体做法，以及建议？

　　阮果清：为保证产品品质，为消费者提供满意的产品体验，中乔体育不仅建立企业检测实验室对产品进行全程检验、监测，还结合外部第三方检测机构对产品进行抽检、检验，并积极参与各项国、行标制修订，以促进行业产品的良性发展。

　　刘桂强：多年来，芭杜乐从了解消费者的生活方式入手，不断在形、色、质等方面完善产品的呈现效果，为消费者提供性价比高、满足其个性化需求的优质产品。尤其是在产品的创意上，通过色彩及元素的搭配，熏陶孩子的审美与创造力，提升孩子对自我形象打造、气质培养的能力。

　　周富春：儿童用品行业是一个良心行业，这应该成为市场的共识。童鞋企业要守住质量底线，始终保持“质量意识”，为消费者提供质量有保障的产品及完善的售后服务，做良心产品，这样才能在激烈的市场竞争中占据不败之地；家长们在购买商品时，也要选择口碑好、值得信任的品牌，通过正规渠道购买产品，同时要保持警惕心，不仅要注意儿童使用产品时是否会出现安全问题，也要注意检验产品真伪。童鞋行业的状况改善和“足下护苗成长”是一个长期工程，需要靠企业、消费者、相关职能部门和社会力量的共同努力来实现。