2022中国物业服务满意度研究报告发布 金茂服务上榜多城市TOP5

2022-07-08         点击：次

　　7月7日，中国指数研究院《2022中国物业服务满意度研究报告》发布，金茂服务在北京、上海、南京、重庆、长沙均上榜城市TOP5。

　　从2007年开始至今，中指研究院连续16年开展中国房地产顾客满意度研究工作，其中物业服务标准始终是衡量中国房地产顾客满意度的核心指标，以此持续推动物业管理行业服务水平提升，助力企业更好聚焦客户，打造“大服务战略”，其相关研究成果得到了社会各界的广泛关注。

　　2022中国物业服务满意度调查在全国31个省份、200个城市展开，1-3线城市覆盖率超过80%，参与调查的企业涉及全国290家物业服务企业，全国累计调研样本量高达31万，其中物业百强企业样本超过一半，以高精度的统计分析要求，准确、真实反映当前物业服务业主满意度水平。

　　新形势下持续保持“高满意度”

　　随着人们对美好生活的向往和需求的不断提升，物业服务在人们生活和工作中的作用愈加重要，物业服务满意度正在成为衡量人们美好生活实现与否的重要标尺。尤其在我国疫情防控常态化的背景下，业主对物业服务企业的服务内容和服务标准提出了新的要求，面对新形势，物业服务企业能否赢得业主满意，进而实现对业主需求的深度挖掘，已经成为衡量物业企业综合竞争力的重要标准。

　　根据赛惟咨询调查结果，作为高端物业服务标杆的金茂服务，近三年的客户满意度均保持在90分位，处于行业领先水平。

　　为探究何为客户眼中的好服务，金茂服务每年都会召开客户行动目标宣讲会、客户满意度分析报告解读会，通过对客户需求的逐条解读和专项满意度数据分析得出改善工作计划，并迅速落地。

　　2022年，金茂服务针对不同区域、项目的特点开展针对性补短板及服务提升，持续改进客户动线服务品质，营造场景服务，打造让客户惊喜的服务细节，给予客户创新服务体验。并通过多维度的客户关系管理以及社群打造持续提升客户评价水平。

　　依托旗下业主邻里社交平台“茂lin里”，金茂服务积极为业主带来多样化、有人情味的社群文化活动，创造有温度的社群生活。截至目前，“茂lin里”已在儿童、健康、艺术、公益四大类30余个方向上成立兴趣社群205个，覆盖全国78个项目，11705位业主在“茂lin里”找到了兴趣相投的朋友。

　　此外，金茂服务基于社区场景，深度洞察及链接业主需求，持续探索更多元的服务内容和更优质的服务产品，为业主提供房屋租售、装修装饰、家政服务、社区团购等多场景社区生活服务，为业主创造更加轻松、便捷、丰盛美好的生活体验。

　　因地制宜的服务设计

　　在北京、上海、南京、重庆、长沙上榜城市物业服务满意度TOP5，其高满意度得益于金茂服务对于城市持续的深耕细作，针对不同地区与城市在自然条件、文化习惯等方面的差异性，金茂服务因地制宜进行针对性服务设计，以满足不同客户群体的服务需求。

　　今年上半年，上海大部分小区因疫情封控两月有余，金茂服务全力配合政府部署相关抗疫工作，为广大业主筑起坚实的防护屏障，同时心系业主生活难题，拉通保供资源，便于业主采购生活物资，并将物资配送上门;更提供应急作业打印服务、为隔离业主上门收取生活垃圾等。

　　同样，当重庆发生疫情时，“金茂跑腿团”也当即上线，为不方便下楼的业主，将快递、外卖及购买的生活物资等送上门，全力保障业主生活所需。此外，积极为老年业主免费开展血压监测以及上门义诊服务，针对老人肺部抗寒能力差且感知不足的情况，客服人员定期拜访，提醒老人加衣减衣，并在生活上给予力所能及的帮助。

　　针对不同项目业主群体特征，金茂服务深度了解客户需求，打造精准高质量的服务细节，在北京亦庄金茂府项目，管家会重点关注独居老人，定期上门为老人测量血压，关爱老人生活和身体情况;而北京亚奥金茂悦则专为项目儿童开展“护学行动”，每天有物业人员为儿童上学放学一路护航。

　　与此同时，金茂服务积极利用智慧化系统与平台，为业主提供更加便捷、丰富多彩的互动内容。在南京河西金茂府，借助回家APP线上报名方式，去年河西金茂府开展了“摄影比赛、最萌汪星人、Lin里一起跑活动” 等共计20余场丰富有趣、邻里友爱的社群文化活动;同时通过“爱心义诊”、“免费洗车”、“社区募捐”、“爱心献血”等一系列活动由点及面着力打造共建共享的小区自治文化。

　　值得一提的是，金茂服务在各地还积极参与社会基层治理工作，为政府部门分忧。在长沙，在做好安防工作的基础上，金茂服务成立了一支专业化物业救援团队——金茂服务蓝天救援分队，这只具备全面应急救援技能的团队，能够配合各级政府部门的应急体系完成各种灾难事故的紧急救援。此外，在长沙发生疫情时，金茂服务组织党员干部职工放弃休息时间，参与地方政府的核酸检测、运送防疫物资等支援工作，以实际行动践行央企责任，获得业主与公众的一致好评。

　　金茂服务品牌负责人介绍，金茂服务一直将高品质服务、高满意度作为企业核心战略之一。秉承“坚持长期主义、推动长远的价值成长”的品牌宗旨，金茂服务不断提升服务品质，创新服务模式，丰富服务内容，将温度与智慧注入更多城市空间，致力于为更多客户创造更加便捷、贴心、智慧的美好生活服务。