网购维权指南

2022-06-24   中国质量万里行   李颖   点击：次

　　刚刚结束的“6·18狂欢购物节”，想必大家“剁手”的宝贝已经陆续收到了吧。但是，我们在网购过程中难免会遇到一些问题，比如付了款卖家迟迟不发货、收到货品后发现质量不过关、快递运输过程中丢失……

　　如果不幸遇到这些问题，消费者应该如何维护自己合法权益呢？

　　网购可能会遇到的问题

　　1.发现商家网购促销“先涨价后打折”怎么办？

　　如果商家存在虚假促销行为，可以保存相关证据拨打12315举报。以虚假折扣购买了商品的消费者，可以要求三倍价款的赔偿。

　　2.商品下单成功，商家却以“库存售罄”为由擅自取消订单，能维权吗？

　　商家有及时了解商品库存真实情况的义务，消费者支付成功，代表双方的买卖合同已生效，商家以“库存售罄”为由且不征求消费者同意，单方面取消订单是违约行为。消费者可以要求商家按时发货，或承担违约责任。

　　3.网购食品有质量问题，可以要求赔偿吗？

　　根据《食品安全法》规定，买到不符合食品安全标准的食品，除要求赔偿损失外，消费者还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

　　4.网页标明“特价商品概不退换”，有效吗？

　　这是典型的“霸王条款”。特价销售是商家为促销商品采取的一种营销手段，只要商品出现质量问题，商家就要负责到底。价格“打折”，质量、性能、用途和售后服务不能“打折”。

　　5.快递显示“已签收”，却没找到怎么办？

　　“6·18”期间快递量猛增，快递人员送达快递时应及时联系消费者签收和验货，如果快递员未经消费者同意擅自投放导致快件丢失，要及时与快递企业及商家取得联系，进行索赔。

　　6.直播间下单买到假货，怎么办？

　　保管好订单凭证及假货证明进入商品订单页面，查询商家详细资质信息，联系平台客服要求退货并赔偿，向商家所在地市场监管部门举报。

　　这些都是你的合法权益

　　1.七天无理由退货。根据新消法，电商企业应“约法三章”：

　　①除法定排除情形外，对于排除适用“7日无理由退货”的商品都要说明理由、明确标注；②“商品完好”是指商品本身完好，为查验商品而拆开包装的情况决不能作为拒绝退货的理由；③第三方交易平台经营者应确保“7日无理由退货”规定能得到落实，否则要依法依规承担责任。

　　2.“订金不退”可投诉。根据《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，第三方交易平台和网店经营者的以下行为将受处罚：

　　①“订金不退”、“预售商品不适用七日无理由退货”、“赠品不提供三包”、增加限退条件等；②未经消费者同意，擅自改变消费积分或优惠券使用条件、方法和期限；③促销中虚构交易、成交量或者虚假用户评价等虚抬商誉的“刷好评”。

　　3.遭遇虚假宣传可投诉。根据《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》，经营者以下行为会被约谈：

　　①发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的；②消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的；③存在侵害消费者权益倾向，需要进行警示劝谕的；④提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患，应采取有效措施而未采取的；⑤格式条款、通知、声明等存在侵害消费者合法权益的。

　　警惕骗局与陷阱

　　在进行网购时，消费者应尽量在信誉好的购物网站购物，并在购物前对交易网站和交易对方的资质进行全面了解，不要简单随意地通过搜索引擎或其他不明网站的链接进入各类非规范的购物网站。

　　对于商品价格与市价差距过于悬殊或不合理时，更应小心求证，切勿贸然购买。

　　同时，网购时警惕以下事项：

　　1.“订单失效”：不要轻信“订单失效”等理由的退款，一些骗子以系统故障没有支付成功为由，通过发送链接等形式套取购买者的银行卡等账户信息。

　　2.付款不成功：“我是XX客服，您的付款未成功……”没有客服人员会以发送链接的方式让你再次付款。付款成功与否，在交易详细页面即可查询，即使对方说明你的购物单信息，也不能相信。

　　3.退款陷阱：“您买的商品暂时缺货，想要退款吗？”退款切勿让人远程指导，应先查看交易详情，再通过购物网站退款。

　　4.货到付款：增强对“货到付款”交易方式的防范意识，不要轻易掉入精心设下的“陷阱”。

　　5.快递单不要直接扔掉，而要撕掉、用黑笔遮住相关信息，或用水、酒精、花露水等将个人信息抹掉后再丢弃。

　　最后，《中国质量万里行》提醒广大消费者，如遇网购纠纷请及时拨打12315或登录全国12315平台进行投诉举报。而且为了有效维权，网购过程中一定要注意收集并妥善保存这些东西：与平台客服或店铺工作人员的完整聊天记录；交易凭证；购物发票；商品规格型号及促销规则说明等。