双11消费新升级引领消费新体验

双11临近，广州市消委会提醒消费者别为“凑单”购买不需要的商品；长三角消保委联盟让消费者警惕商家的“先涨后降”价格陷阱；江苏省消保委提示商家赠送的小样赠品也要合法；湖北、山东、上海等地市场监管部门和消费者组织也纷纷发布双11消费提示。

在不断创新线上线下消费场景、不断开拓农村和银发一族增量市场、不断提升消费者权益保护力度的背景下，双11既能进一步促进消费升级，也能进一步提振消费信心，彰显消费活力，也可谓消费者的莫大福音。

听到市场监管部门和消费者组织的密集发声，仿佛感受到双11大戏登台时的喧闹。多角度的消费提示源于双11与消费生活的日益密切。今年双11，“消费升级”成为主流话题。“低价”不再成为消费者的唯一购物理由，满减虽然充满诱惑，购物体验与消费感受逐渐成为消费者买或不买的考虑因素。随着双11参与商家数量增多，直播带货、短视频等新模式、新业态的加入，消费过程是否快乐舒心成为“下单”的重要考量。

破解如何提升消费体验的 “考题”，双11各路电商给出了消费升级的“答案”：购物节开始时间从0点挪到了晚上8点，购物不用再熬夜；“直播+门店”纷纷上场，融合的线上线下消费场景更加生动；一键分享购物车，种草购物轻松惬意；银发族有了专属老年版，令人倍感温馨；还有极速退款、一键退货、大件送装一体化服务、倡导绿色回收纸箱……一系列消费升级举措登台亮相，只为改善消费者体验和提升消费者满意度。

消费升级是我国经济高质量发展的必然要求。国家统计局刚刚公布的数据显示，国内前三季度全国居民人均消费支出同比增长15.8%，两年平均增长5.7%；前三季度国内生产总值同比增长9.8%，两年平均增长5.2%。新鲜出炉的一组数字，令人切身感受到中国经济高质量发展的潜力与温度。经济高质量发展不仅要求供给侧结构性改革持续发力，同时需要居民消费结构的升级提档加速。

双11前后，不仅市场监管部门和消费者组织的消费提示纷至沓来，相关法律法规也陆续出台，共同创造和维护安心放心舒心的消费环境。前有《数据安全法》和《禁止网络不正当竞争行为规定 （公开征求意见稿）》，后有《个人信息保护法》和《互联网平台落实主体责任指南 （征求意见稿）》，日渐完善的法治环境，让消费新升级引领的消费新体验更加有保障。

在不断创新线上线下消费场景、不断开拓农村和银发一族增量市场、不断提升消费者权益保护力度的背景下，双11既能进一步促进消费升级，也能进一步提振消费信心，彰显消费活力，也可谓消费者的莫大福音。