定制化与标准化应该共存

日前，博洛尼CEO蔡明与爱空间CEO陈炜就 “定制化与标准化，谁能赢得未来10年”进行激烈讨论，引发行业关注与思考。那么，未来的家装行业到底要走标准化道路还是定制化道路?

　　对此，陈炜认为，代表未来装修品质的是标准化，也只会是标准化;蔡明则认为，标准化家装是开历史的“倒车”。

　　其实，明眼人一看就明白，这是一次精明的营销。业内人士一语道破天机：“这场争论是最低成本的广告，而且还是两个企业的广告。”

　　笔者认为，无论是否为事先策划好的一次营销，这场争论在当下对家装行业的未来发展方向具有指引意义。

　　家装定制化这两年的发展可谓风生水起，吸引许多从事成品家具的企业纷纷杀入，转而从事定制化家装、整体定制业务。与此同时，互联网的发展不仅令网络家装企业得以施展拳脚，也让传统家装企业兴奋起来，纷纷建立属于自己的互联网+平台。一时间，平静的家装市场燃起竞争的战火：一方是新业态，另一方是传统家装业态，二者在经营理念和发展方向上产生分歧，为争夺市场份额而相互厮杀。

　　在笔者看来，这场论战中各方都站在自己的角度阐述观点，很大程度是“屁股决定脑袋”。支持互联网家装的一方强调标准的必要性，而支持定制化家装的一方强调个性化需求。但无论如何，双方的争论仍停留在“你死我活、非此即彼”层面。试问，我国4万亿级别的家装市场难道就只能容下一种经营模式?

　　除去那些自身就是标准化或定制化企业的观点，比较中间派的观点基本可以概况为以下几种：低端标准化，中高端定制化;后端标准化，前端个性化;硬装标准化，软装个性化;施工标准化，设计个性化;技术标准化，设计多样化。将这些观点概况起来不难发现，核心就是标准化与定制化不可分割，而这个命题没有输赢对错，二者各有利弊，一味强调一方面而忽略另一方面都是不客观的，也是无法实现的。比如，只要求标准化无疑会造成家装成品趋同，就像整过容的网红脸，让人审美疲劳;而只强调个性化则会造成家装效率低下、资源浪费。

　　在生活节奏飞快的当下，人们做出选择时总会挑选那些省事方便的解决方案，从这一点来看，标准化的地位不会被取代。不过，标准化意味着不能满足所有人的需求，为了让服务更加完整，定制化应运而生，但这种解决方案也存在明显弊端：造成了各个环节成本的提高，同时使运作流程效率降低。所以，标准化和定制化还都不完美。

　　事实上，无论是定制化还是标准化，其出发点都应该是满足消费者的需求，而其未来究竟发展得如何，则要靠市场的检验，因此这场争论也必须站在消费者的角度去思考。追求标准化的互联网家装和追求个性化的定制家装，经过近几年的快速发展，都进入到了发展的瓶颈期，也都暴露出一系列问题，比如施工的质量、工期、环保等。对此，传统家装并没有解决办法，而互联网家装和定制家装在发展之初曾信誓旦旦地表示要彻底解决，但这一承诺至今仍未兑现。未来，这些问题如不能解决，仍将是制约家装行业发展的“死穴”。

　　笔者认为，在未来的家装市场中，个性化和标准化应该是共存关系，就像餐饮行业一样，套餐和点餐是并存的，我们不能把套餐当做低档的代表，套餐也分高档次和低档次，而点餐也分普通菜和精品菜，价格相差明显。就目前的发展而言，标准化家装的优点是省心、省时、省钱，而个性化装修虽然复杂、费时、耗钱，但却精致，可以实现专属于某位业主的需求。

　　其实，消费者的需求一定是多样化的，市场的容量也足够大，家装市场发展的关键点，不是提供哪种解决方案，而是服务好各种解决方案所针对的消费者。只有这样，企业才可以在市场中立于不败之地。