天猫双十一销售额再创新高，今年11月11日仅24小时，媒体公布成交额达到571亿元人民币。
资料显示，今年前三季度，网络零售交易额达1.8万亿元，同比增长49.9%。2013年，我国电子商务产业规模达到10.2万亿元，网络零售交易额达到1.85万亿元。
电子商务销售额节节攀升，然而产品质量问题却不容乐观，各类针对网购产品质量的投诉也有增无减，有媒体调查显示，41.9%的网购维权者投诉卖家销售假冒伪劣产品。
10月30日，质检总局、发展改革委、工业和信息化部、商务部与工商总局共同在京启动电子商务产品质量提升行动。质检总局局长支树平出席启动会议时强调，促进电子商务健康发展，必须视质量诚信为生命，把电子商务发展从“量”的增长转变到“质”的飞跃。
网购仍是假冒伪劣重灾区
河南许昌市的许先生于2014年10月27日向《中国质量万里行》投诉说，在唯品会上下单购买的李医生芦荟胶和儿童套装，都没有防伪标志，而且收到的童装没有吊牌还有脏痕，去专柜验货是假货。同期，徐先生还购买了两件三彩的连衣裙，去专柜验货不是正品。
根据“双十一”前夕国家质检总局公布的最新一次质量抽查公告，结果显示网络销售的儿童玩具、服装、鞋类、背提包和小家电等，合格率只有73.9%。其中，被网友们认为“物美价廉”的凡客诚品，有11批次产品登上“不合格榜”。
质检总局此次从天猫、京东、苏宁、亚马逊、当当、1号店、凡客等电商平台抽取了359家企业生产的502批次电子商务产品，经检测，共有110家企业生产的131批次产品不合格。
“我反应的那几个问题，唯品会客服8546以过了7天退货期拒绝处理，难道刚买的东西只有7天内出现问题才处理吗?”许先生表示很无奈。
业内人士提醒消费者，在网购时，对于价格低于实际价格水平的商品一定不要下单购买，价格高的不一定是好的，但价格表现明显低廉的商品往往一定是有问题的。
电商始终受假冒伪劣困扰
作为近年来消费增长最快的化妆品行业，有超过一半的网友称在化妆品消费过程中遭遇过假冒伪劣的侵扰，消费者对网购的不信任，使化妆品电商销售面临着巨大的瓶颈。
经常习惯于网购日常生活用品的李女士告诉记者，自己从来不会在网络购买化妆品，因为网上购买的化妆品真假难辨，而且假货特别多，开封发现假货后，又无法退换货，如果不慎使用后对皮肤造成伤害，更是得不偿失。《中国质量万里行》记者在采访中发现，90%的消费者对网购化妆品真假问题存在质疑。
中国质量万里行曾比对国内外100个化妆品企业在全网的出货和销售数据，联合中国消费者协会、中国互联网协会发布2013年《中国化妆品安全指数报告》，报告显示，网络销售的化妆品至少有二成是假货。
有业内人士分析，电商一般都采取自营加商户入驻的经营模式，很多电子商务平台对入驻商户的审核和监管不到位，以至于出现商户无证经营、商品来源渠道不正规、商品缺乏质量证明等好多问题，再加商品不由平台来配送，也无法进行实物商品的检验来保证质量。自营部分质量保证完全取决于采购，就化妆品行业目前的状况，也确实很考验采购部门的功底。
网购化妆品假冒伪劣和消费者的质疑严重制约了化妆品的网上销售，成为电商短期内难以解决的困扰。
质检部门要出重拳整治
电子商务产品质量提升行动启动仪式上，质检部门把电子商务产品质量监管摆在重要位置，强调要重拳整治电子商务产品质量问题，在促进电子商务健康发展中发挥积极作用。
启动仪式前，支树平会见了京东集团董事长刘强东，希望京东集团作为中国最大的自营式电商企业，在提升电子商务产品质量方面走在前、作表率，切实视质量诚信为生命，对假冒伪劣产品不纵容、不包庇，充分发挥行业领头羊的典型示范作用。
启动会议上，质检总局发布了电子商务产品质量国家监督抽查结果和电子商务产品质量提升行动工作方案，质检总局电子商务产品质量信息公平服务平台正式上线运行。
根据电子商务产品质量提升行动工作方案，质检总局将推出为电商企业提供标准、计量和认证服务，组织专家帮助企业查找质量问题，培育电子商务产品质量提升示范项目(区)，提供产品质量检测技术服务，指导电商平台企业建立电子商务产品质量追溯制度，助力完善网上产品质量分析系统和投诉处理系统，加大风险监测和监督抽查力度，开展电子商务产品质量执法打假专项行动，加快构建电子商务产品质量监督机制，建立跨境贸易电子商务产品质量安全监督和溯源机制十项措施，力争2016年底将电子商务产品质量国家监督抽查合格率提高10个百分点。
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